Μήπως το live chat υπονομεύει την ιστοσελίδα σας;
Ανακαλύψτε πώς τα «βαριά» scripts των live chat καταστρέφουν τα Core Web Vitals, αποθαρρύνουν τους επισκέπτες και μειώνουν τις πωλήσεις σας. Μάθετε για την «ελαφριά» λύση που αλλάζει τα πάντα.
Έχετε αφιερώσει αμέτρητες ώρες για να δημιουργήσετε έναν εντυπωσιακό ιστότοπο. Βελτιστοποιήσατε τα προϊόντα, γράψατε πειστικά κείμενα και επιμεληθήκατε και την τελευταία λεπτομέρεια. Στη συνέχεια, για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών, προσθέσατε ένα widget για live chat. Θεωρητικά, ο στόχος του είναι να βοηθήσει την επιχείρησή σας.
Τι γίνεται, όμως, αν αυτό το χρήσιμο εργαλείο υπονομεύει σιωπηλά την απόδοση του site σας, εκνευρίζει τους επισκέπτες και σας κάνει να χάνετε πωλήσεις;
Η σκληρή πραγματικότητα είναι ότι πολλά εργαλεία τρίτων, ειδικά τα live chat που είναι γεμάτα λειτουργίες, είναι απίστευτα «βαριά». Μπορούν από μόνα τους να επιβραδύνουν δραματικά την ταχύτητα του site σας, να καταστρέψουν την εμπειρία του χρήστη και να ακυρώσουν όλη τη σκληρή δουλειά σας. Αυτό δεν είναι απλή θεωρία, αλλά μια πραγματικότητα που βασίζεται σε δεδομένα.
Ας το δούμε αναλυτικά.
Το ιλιγγιώδες κόστος του ενός δευτερολέπτου
Συχνά αντιμετωπίζουμε την ταχύτητα ως κάτι το αφηρημένο, όμως ο αντίκτυπός της στα κέρδη σας είναι οδυνηρά συγκεκριμένος. Μια αργή ιστοσελίδα δεν δημιουργεί απλώς κακή εντύπωση, έχει και κάκιστες επιδόσεις.
Σύμφωνα με ανάλυση που επικαλείται το Forbes, για ένα e-shop με ημερήσιο τζίρο 100.000 $, μια καθυστέρηση μόλις ενός δευτερολέπτου στη φόρτωση μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων ύψους 2,5 εκατομμυρίων δολαρίων ετησίως.
Και δεν πρόκειται για μεμονωμένο εύρημα. Τα πραγματικά αποτελέσματα μεγάλων εταιρειών επιβεβαιώνουν αυτή τη σχέση:
Η Walmart ανακάλυψε ότι για κάθε δευτερόλεπτο βελτίωσης στην ταχύτητα της σελίδας, οι μετατροπές (conversions) αυξάνονταν κατά 2% ολόκληρο.
Η COOK, μια εταιρεία λιανικής πώλησης κατεψυγμένων γευμάτων, είδε αύξηση 7% στις μετατροπές της μειώνοντας τον μέσο χρόνο φόρτωσης της σελίδας κατά μόλις 0,85 δευτερόλεπта.
Καθώς οι χρόνοι φόρτωσης αυξάνονται, οι επισκέπτες σας εξαφανίζονται με ανησυχητικό ρυθμό.
Έρευνα της mPulse Mobile έδειξε ότι οι σελίδες που φορτώνουν σε 2,4 δευτερόλεπτα είχαν ποσοστό μετατροπής 1,9%. Το ποσοστό αυτό έπεφτε κάτω από 0,6% για σελίδες που χρειάζονταν 5,7 δευτερόλεπτα ή περισσότερο. Μια καθυστέρηση μόλις 3 δευτερολέπτων σάς κάνει να χάνετε τα δύο τρίτα των πιθανών πελατών σας.
Ποσοστό εγκατάλειψης ανάλογα με τον χρόνο φόρτωσης
Η πιθανότητα να εγκαταλείψει ένας χρήστης τη σελίδα αυξάνεται κατά 90% όταν ο χρόνος φόρτωσης αυξάνεται από 1 σε 5 δευτερόλεπτα.
Είναι κάτι παραπάνω από κλικ. Είναι θέμα εμπιστοσύνης.
Ένα αργό site δεν χάνει απλώς ένα κλικ, χάνει την αξιοπιστία του. Όταν το 46% των πελατών δηλώνει ότι δεν θα επέστρεφε ποτέ σε μια ιστοσελίδα με κακή απόδοση, αυτό σηματοδοτεί μια βαθιά κρίση εμπιστοσύνης. Μια αργή σελίδα που δεν αποκρίνεται κάνει μια επιχείρηση να φαίνεται αντιεπαγγελματική, αναξιόπιστη ή αδιάφορη για τις ανάγκες των πελατών. Η επένδυση στην ταχύτητα της σελίδας είναι άμεση επένδυση στη φήμη της επιχείρησής σας.
Μιλώντας τη γλώσσα της Google: Μια απλή εξήγηση των Core Web Vitals
Επειδή η εμπειρία του χρήστη είναι τόσο κρίσιμη, η Google την έχει καταστήσει ακρογωνιαίο λίθο του αλγόριθμου κατάταξής της. Από την ενημέρωση Page Experience τον Μάιο του 2021, οι δείκτες Core Web Vitals (CWV) αποτελούν άμεσο παράγοντα κατάταξης. Η Google τους βελτιώνει συνεχώς, όπως φάνηκε με την αναβάθμιση του Μαρτίου 2024 στον δείκτη Interaction to Next Paint (INP), ώστε να μετρά με μεγαλύτερη ακρίβεια την ποιότητα της εμπειρίας του χρήστη.
Φανταστείτε τους ως τον τρόπο της Google να θέτει τρεις απλές ερωτήσεις για την ιστοσελίδα σας:
| Δείκτης | Η απλή ερώτηση | Ο στόχος |
|---|---|---|
⏱️Largest Contentful Paint (LCP) | Πόσο γρήγορα φορτώνει; | Κάτω από 2,5 δευτερόλεπτα |
🖱️Interaction to Next Paint (INP) | Πόσο γρήγορα αποκρίνεται; | Κάτω από 200 ms |
🖼️Cumulative Layout Shift (CLS) | Η διάταξη της σελίδας μετακινείται; | Τιμή κάτω από 0,1 |
Ένα site που απαντά σωστά σε αυτές τις ερωτήσεις ανταμείβεται με καλύτερη ορατότητα στην αναζήτηση. Ένα site που δεν το κάνει, υποβιβάζεται. Δυστυχώς, υπάρχει ένας κοινός ένοχος που τα υπονομεύει και τα τρία.
Οι «δολοφόνοι» της απόδοσης που κρύβονται στον ιστότοπό σας
Προσθέτετε scripts τρίτων στον ιστότοπό σας για τα πάντα: analytics, διαφημίσεις και, φυσικά, live chat. Είναι το φαινόμενο της χιονοστιβάδας, όπου κάθε script προσθέτει λίγη παραπάνω επιβάρυνση, μέχρι που ολόκληρος ο ιστότοπος «γονατίζει».
Γιατί τόσα πολλά εργαλεία είναι τόσο «βαριά»;
Πολλά δημοφιλή εργαλεία πάσχουν από δύο βασικά προβλήματα:
Ξεπερασμένη αρχιτεκτονική
Δημιουργήθηκαν πριν από χρόνια, όταν η ταχύτητα στο web δεν αποτελούσε προτεραιότητα. Ο κώδικάς τους είναι αναποτελεσματικός και μη σχεδιασμένος για τα σημερινά δεδομένα.
Πληθωρισμός λειτουργιών
Με τα χρόνια, οι λειτουργίες προστίθεντο η μία πάνω στην άλλη, δημιουργώντας ένα βαρύ και περίπλοκο χάος κώδικα που πρέπει να φορτώνεται για κάθε χρήστη, ακόμα κι αν αυτός χρησιμοποιεί μόνο μία απλή λειτουργία.
Μελέτη περίπτωσης: Το σοκαριστικό «βάρος» των εργαλείων live chat
Τα widgets για live chat είναι συχνά τα πιο «βαριά» scripts σε έναν ιστότοπο. Μια ανάλυση δέκα δημοφιλών εργαλείων από την CueForGood έφερε στο φως μερικά πραγματικά εντυπωσιακά ευρήματα:
Ανάλυση του αντίκτυπου στην απόδοση
| Εργαλείο Live Chat | Μέγεθος JavaScript | Αντίκτυπος στην απόδοση | Συνολικός αντίκτυπος |
|---|---|---|---|
Drift | ~720KB | 1,400ms | Ακραίος |
Zendesk & HubSpot | 1MB+ | High | Υψηλός |
Kayako | N/A | +4s LCP | Ακραίος |
Λεπτομερής ανάλυση:
Drift
Το Drift πρόσθεσε περίπου 720KB JavaScript. Αυτό είναι σχεδόν το διπλάσιο του συνολικού μεγέθους του δοκιμαστικού ιστοτόπου και οδήγησε σε 1.400ms χρόνο μπλοκαρίσματος (με τον στόχο της Google να είναι κάτω από 300ms).
Zendesk & HubSpot
Τα Zendesk & HubSpot διπλασίασαν και τα δύο το συνολικό μέγεθος της σελίδας. Ειδικότερα, το Zendesk Web Widget μπορεί να φορτώσει πάνω από 1MB πόρων.
Kayako
Το Kayako πρόσθεσε 4 ολόκληρα δευτερόλεπτα στον χρόνο φόρτωσης σε κινητά (LCP).
Βασικό συμπέρασμα
Αυτά τα δημοφιλή εργαλεία live chat μπορούν να προσθέσουν από 200KB έως και πάνω από 1MB JavaScript, με αποτέλεσμα από 500ms έως και 4+ δευτερόλεπτα επιπλέον χρόνο φόρτωσης. Αυτό επηρεάζει άμεσα τα Core Web Vitals, την κατάταξή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης και την εμπειρία του χρήστη.
Ο μύθος του "Async": Μια πιο προσεκτική ματιά
«Μα ο πάροχος του chat μου λέει ότι το script φορτώνει ασύγχροna. Δεν είναι αυτό αρκετό;»
Όχι απαραίτητα. Η ασύγχρονη φόρτωση είναι μια καλή πρακτική, αλλά δεν είναι πανάκεια. Σκεφτείτε το ως εξής:
Η ασύγχρονη φόρτωση ενός script είναι σαν να λέτε στον μεταφορέα να αφήσει ένα τεράστιο, βαρύ δέμα στην πίσω πόρτα αντί για την μπροστινή. Αρχικά, δεν σας εμποδίζει να μπείτε στο σπίτι, πράγμα που είναι καλό. Αλλά το δέμα παραμένει τεράστιο και βαρύ. Ο browser σας πρέπει ακόμα να αφιερώσει πολύ χρόνο και επεξεργαστική ισχύ για να το «αποσυμπιέσει» και να το επεξεργαστεί, με αποτέλεσμα η σελίδα σας να είναι αργή και να μην αποκρίνεται, ακόμα και πολύ αφότου έχει «φορτώσει».
Μια πραγματικά γρήγορη εμπειρία προέρχεται από ένα μικρό πακέτο δεδομένων, όχι απλώς από ένα που παραδίδεται με καθυστέρηση.
Η κατάσταση στα κινητά: Ακόμα χειρότερα
Στις κινητές συσκευές, το πρόβλημα αυτό εντείνεται. Οι χρήστες κινητών έχουν συχνά λιγότερο ισχυρούς επεξεργαστές και πιο ασταθή σύνδεση στο διαδίκτυο. Ένα script που είναι «βαρύ» σε έναν υπολογιστή είναι δυσανάλογα πιο επιζήμιο σε ένα κινητό. Δεδομένου ότι η Google χρησιμοποιεί το mobile-first indexing για την κατάταξη, μια αργή εμπειρία στο κινητό βλάπτει άμεσα τους κύριους παράγοντες κατάταξής σας.
Υπάρχει καλύτερος τρόπος: Η «ελαφριά» προσέγγιση
Αν, λοιπόν, τα περισσότερα live chat είναι αργά, σημαίνει ότι πρέπει να επιλέξετε ανάμεσα στην καλή απόδοση και την καλή υποστήριξη;
Σε καμία περίπτωση. Απλώς πρέπει να επιλέξετε ένα σύγχρονο εργαλείο, φτιαγμένο για τον σύγχρονο ιστό.
Ως απάντηση σε αυτό το πρόβλημα, δημιουργήσαμε το 5chat. Σχεδιάστηκε από την αρχή με μια κεντρική φιλοσοφία: να παρέχει ένα αστραπιαία γρήγορο live chat με πλούσιες λειτουργίες, το οποίο προστατεύει την απόδοση του ιστοτόπου σας, αντί να της βλάπτει.
Ας μιλήσουν οι αριθμοί
Αντί για αόριστες υποσχέσεις, ας δούμε μια άμεση σύγκριση που βασίζεται σε δεδομένα.
| Δείκτης απόδοσης | «Τυπικό» βαρύ Live Chat | ✅ 5chat |
|---|---|---|
| Μέγεθος JavaScript | 200KB - 1MB+ | Κάτω από 15KB |
| Χρόνος φόρτωσης widget | 500ms - 4.000ms+ | Κάτω από 50ms |
| Επιβάρυνση Main Thread | Υψηλή (προκαλεί καθυστερήσεις) | Ελάχιστη |
| Επίδραση στα κινητά | Υποβαθμίζει σημαντικά το UX | Αμελητέα |
| Core Web Vitals | Βλάπτει LCP, INP & CLS | Διατηρεί και τα τρία |
Δεν πρόκειται για μια μικρή βελτίωση, αλλά για μια θεμελιώδη διαφορά στην αρχιτεκτονική. Χάρη στην απίστευτα «ελαφριά» κατασκευή του, το 5chat αποφεύγει τα προβλήματα απόδοσης που ταλανίζουν τα παλαιού τύπου εργαλεία.
Έχει, όμως, τις λειτουργίες που χρειάζομαι;
Η ταχύτητα είναι το θεμέλιό μας, αλλά δεν ξεχάσαμε τις λειτουργίες που σας βοηθούν να αναπτυχθείτε.
Διαισθητικό περιβάλλον
Η αίσθηση είναι σαν να μιλάτε με έναν φίλο.
Πληροφορίες για τους επισκέπτες
Μάθετε με ποιον μιλάτε για να προσφέρετε ταχύτερη υποστήριξη.
Πλήρης παραμετροποίηση
Προσαρμόστε την εμφάνιση στα χρώματα της επωνυμίας σας μέσα σε λίγα λεπτά.
Εύκολη ενσωμάτωση
Εγκαταστήστε το με μία μόνο γραμμή κώδικα ή με τα έτοιμα plugins μας.
Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών
Συνδεθείτε με το παγκόσμιο κοινό σας.
Αστραπιαία απόδοση
Ζήστε τη διαφορά με μέγεθος κάτω από 15KB και χρόνο φόρτωσης κάτω από 50ms, διατηρώντας παράλληλα όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε για να παρέχετε εξαιρετική υποστήριξη πελατών.
Σταματήστε τους συμβιβασμούς. Αυξήστε τις μετατροπές.
Δεν χρειάζεται πλέον να θυσιάζετε την ταχύτητα του ιστοτόπου σας και την εμπειρία των πελατών σας μόνο και μόνο για να προσφέρετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο.
Η επιλογή ενός «ελαφριού» live chat είναι μια από τις πιο εύκολες και αποτελεσματικές αποφάσεις που μπορείτε να πάρετε για να βελτιώσετε τα Core Web Vitals, να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης και να δημιουργήσετε μια καλύτερη πρώτη εντύπωση.
Improve Core Web Vitals
Boost your Google rankings with better performance metrics
Reduce Bounce Rates
Keep visitors engaged with faster loading times
Increase Conversions
Turn more visitors into customers with better UX
Είστε έτοιμοι να νιώσετε την εμπειρία ενός πραγματικά γρήγορου live chat;
Δοκιμάστε το 5chat σήμερα και προστατεύστε την απόδοσή σας
Άμεση εγκατάσταση. Ζήστε την ταχύτητα στην πράξη.
Ξεκινήστε δωρεάνNo credit card required • 60-second setup