Warunki korzystania z aplikacji

Ostatnia aktualizacja: 25/05/2025

Witamy w 5chat! Niniejsze Warunki Korzystania regulują korzystanie z widżetu czatu na żywo (dalej „Usługa”) dostarczanego przez 5chat. Uzyskując dostęp do Usługi lub korzystając z niej, Użytkownik zgadza się na przestrzeganie niniejszych Warunków Korzystania. Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi.

Niniejszy dokument, wraz z wszelkimi dokumentami wyraźnie włączonymi przez odniesienie, stanowi prawnie wiążącą umowę między Użytkownikiem a 5chat. Jeśli nie zgadzają się Państwo z niniejszymi Warunkami Korzystania, nie wolno Państwu uzyskiwać dostępu do Usługi ani z niej korzystać.

I. Wprowadzenie i Akceptacja Warunków

1.1. Identyfikacja Dostawcy Usług

Usługa jest świadczona przez:

Pełna nazwa prawna: 5chat
Adres e-mail do oficjalnej korespondencji: [email protected]
Strona internetowa: https://5chat.io

Podanie dokładnych i wyczerpujących danych identyfikacyjnych jest podstawowym wymogiem prawa polskiego, w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ta przejrzystość jest niezbędna nie tylko ze względu na zgodność z przepisami, ale także dla ustanowienia legalności stosunku umownego. Niepodanie takich informacji, w tym numerów KRS, NIP i REGON dla polskich przedsiębiorstw, może prowadzić do kontroli regulacyjnej i wpłynąć na wykonalność niniejszych Warunków.

1.2. Wiążąca Umowa

Niniejsze Warunki Korzystania (dalej „Warunki”, „Umowa”) stanowią prawnie wiążącą umowę między 5chat (dalej „My”, „Nas”, „Nasz”) a osobą fizyczną lub prawną rejestrującą się lub korzystającą z Usługi (dalej „Użytkownik”, „Ty”, „Twój”). Akceptacja niniejszych Warunków następuje w najwcześniejszym z poniższych terminów: utworzenie konta dla Usługi, kliknięcie przycisku „akceptuj” lub podobnego przycisku lub pola wyboru przedstawionego wraz z niniejszymi Warunkami, lub poprzez uzyskanie dostępu do jakiejkolwiek części Usługi lub korzystanie z niej. Takie metody akceptacji są kluczowe dla ustanowienia ważnej umowy zgodnie z prawem polskim, które uznaje różne formy zawarcia umowy, w tym akceptację elektroniczną.

1.3. Uprawnienia i Władza

Aby korzystać z Usługi, musisz mieć co najmniej 18 lat lub osiągnąć pełnoletność w Twojej jurysdykcji, w zależności od tego, która z tych wartości jest wyższa, oraz posiadać zdolność prawną do zawarcia niniejszej Umowy. Jeśli korzystasz z Usługi w imieniu firmy, organizacji lub innego podmiotu prawnego, oświadczasz i gwarantujesz, że posiadasz pełne uprawnienia prawne do związania takiego podmiotu niniejszymi Warunkami. Jeśli nie posiadasz takich uprawnień, nie wolno Ci akceptować niniejszych Warunków ani korzystać z Usługi w imieniu takiego podmiotu.

1.4. Zmiany Warunków

5chat zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zmieniania lub aktualizowania niniejszych Warunków według własnego uznania w dowolnym momencie. Powiadomimy Cię o wszelkich istotnych zmianach w niniejszych Warunkach, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na Twój zarejestrowany adres e-mail, publikując powiadomienie na naszej stronie internetowej lub wymagając od Ciebie kliknięcia w celu zaakceptowania zaktualizowanych Warunków. Takie powiadomienia będą dostarczane z rozsądnym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie takich zmian będzie stanowić Twoją akceptację zmienionych Warunków. Twoim obowiązkiem jest okresowe sprawdzanie niniejszych Warunków pod kątem wszelkich aktualizacji. Chociaż akceptacja poprzez „kliknięcie” jest generalnie skuteczna w przypadku początkowej umowy i drobnych aktualizacji, istotne zmiany, zwłaszcza te, które mogą znacząco zmienić prawa lub obowiązki konsumentów, mogą wymagać bardziej wyraźnych mechanizmów zgody, aby zapewnić ciągłą wykonalność zgodnie z polskimi i unijnymi zasadami ochrony konsumentów. Takie podejście jest szczególnie istotne, gdy zmiany mogą być postrzegane jako niekorzystne, takie jak znaczne podwyżki cen lub ograniczenie podstawowych funkcji usługi dla istniejącej subskrypcji.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszej Umowy poniższe terminy będą miały przypisane im znaczenia:

„Konto” oznacza zarejestrowane konto Użytkownika umożliwiające dostęp do Usługi i zarządzanie nią.
„Obowiązujące Prawo” oznacza prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
„Informacje Poufne” oznaczają wszelkie niepubliczne informacje ujawnione przez jedną Stronę drugiej Stronie, oznaczone jako poufne lub rozsądnie uznane za poufne, zgodnie z dalszą definicją w Sekcji IX.
„Użytkownik Końcowy” lub „Odwiedzający” oznacza każdą osobę fizyczną, która odwiedza Stronę Internetową Użytkownika i wchodzi w interakcję z Usługą (tj. z widżetem czatu na żywo).
„Opłaty” oznaczają opłaty należne od Użytkownika za dostęp do Usługi i korzystanie z niej zgodnie z wybranym planem Subskrypcji.
„Prawa Własności Intelektualnej” oznaczają wszelkie patenty, prawa do wynalazków, wzory użytkowe, prawa autorskie i prawa pokrewne, znaki towarowe, znaki usługowe, nazwy handlowe, biznesowe i domenowe, prawa do wyglądu handlowego lub opakowania, prawa do renomy lub do wnoszenia powództw o naruszenie praw, prawa do nieuczciwej konkurencji, prawa do wzorów, prawa do oprogramowania komputerowego, prawa do baz danych, prawa do topografii, prawa osobiste, prawa do informacji poufnych (w tym know-how i tajemnice handlowe) oraz wszelkie inne prawa własności intelektualnej, w każdym przypadku niezależnie od tego, czy są zarejestrowane, czy nie, w tym wszelkie wnioski o rejestrację i odnowienie lub przedłużenie takich praw, oraz wszelkie podobne lub równoważne prawa lub formy ochrony w jakiejkolwiek części świata.
„Strona” lub „Strony” oznacza 5chat i/lub Użytkownika, w zależności od kontekstu.
„Polska Ustawa o Ochronie Danych Osobowych” oznacza Ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz wszelkie późniejsze zmiany.
„RODO” oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
„Usługa” oznacza oprogramowanie widżetu czatu na żywo, platformę, aplikacje, interfejsy programowania aplikacji (API), dokumentację, aktualizacje i wszelkie powiązane usługi świadczone przez 5chat na mocy niniejszej Umowy, umożliwiające komunikację w czasie rzeczywistym między Użytkownikiem a jego Użytkownikami Końcowymi. Kompleksowa definicja Usługi, w tym API i dokumentacja, jest niezbędna, ponieważ określa dokładny zakres tego, do czego Użytkownik ma licencję i co 5chat jest zobowiązane dostarczyć, utrzymywać i wspierać. Ta jasność bezpośrednio wpływa na stosowanie praw własności intelektualnej, obowiązki wsparcia i potencjalne ograniczenia odpowiedzialności.
„Subskrypcja” oznacza konkretny plan wybrany przez Użytkownika, który określa funkcje, ograniczenia i Opłaty za korzystanie z Usługi.
„Okres Subskrypcji” oznacza okres, na który Użytkownik wykupił Subskrypcję, zgodnie z wybranym planem Subskrypcji lub Formularzem Zamówienia.
„Użytkownik”, „Klient”, „Ty” oznacza osobę fizyczną lub prawną, która rejestruje się, uzyskuje dostęp do Usługi lub z niej korzysta.
„Treści Użytkownika” oznaczają wszelkie dane, teksty, informacje, wiadomości, grafiki lub inne materiały, które Użytkownik, jego przedstawiciele lub jego Użytkownicy Końcowi przesyłają, publikują, transmitują, wyświetlają lub w inny sposób udostępniają za pośrednictwem Usługi, w tym między innymi rozmowy na czacie i informacje podane za pośrednictwem widżetu czatu. Definicja „Treści Użytkownika” ma szczególne znaczenie. Musi być wystarczająco szeroka, aby obejmować wszystkie dane przesyłane za pośrednictwem widżetu. Co najważniejsze, definicja ta pomaga określić obowiązki: Użytkownik jest odpowiedzialny za legalność tych treści oraz za uzyskanie wszelkich niezbędnych zgód od Użytkowników Końcowych na ich gromadzenie i przetwarzanie, zwłaszcza w odniesieniu do danych osobowych. To rozróżnienie jest kluczowe dla przypisania odpowiedzialności zgodnie z przepisami o ochronie danych, takimi jak RODO.
„Strona Internetowa Użytkownika” oznacza stronę lub strony internetowe należące do Użytkownika lub przez niego obsługiwane, na których Użytkownik instaluje i używa Usługi.

III. Opis Usług

3.1. Zakres Usługi Widżetu Czatu na Żywo

Usługa składa się z platformy Software-as-a-Service (SaaS) udostępniającej widżet czatu na żywo, który Użytkownicy mogą zainstalować na swoich Stronach Internetowych. Widżet ten jest przeznaczony do ułatwiania komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym między Użytkownikiem (lub jego wyznaczonymi przedstawicielami) a Użytkownikami Końcowymi odwiedzającymi Stronę Internetową Użytkownika. Kluczowe funkcjonalności mogą obejmować, ale nie są ograniczone do, konfigurowalnych interfejsów czatu, dzienników historii czatu, narzędzi do zarządzania agentami i wyświetlania informacji o odwiedzających, z zastrzeżeniem konkretnego planu Subskrypcji wybranego przez Użytkownika. Usługa jest hostowana na serwerach 5chat lub jego autoryzowanych zewnętrznych dostawców infrastruktury i jest dostępna dla Użytkownika zdalnie za pośrednictwem Internetu.

3.2. Dostępność Usługi i Wsparcie

5chat dołoży komercyjnie uzasadnionych starań, aby zapewnić Użytkownikowi dostępność Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednak dostępność może podlegać ograniczeniom, w tym między innymi: (a) Planowanym Przerwom (na konserwację, aktualizacje itp.), o których będziemy starali się powiadomić z rozsądnym wyprzedzeniem za pośrednictwem naszej strony internetowej lub bezpośrednio właściciela Konta, oraz (b) Zdarzeniom Siły Wyższej (zgodnie z definicją w Sekcji XVII) lub innym okolicznościom pozostającym poza naszą rozsądną kontrolą, w tym awariom lub opóźnieniom dostawców usług internetowych lub atakom typu „odmowa usługi”.

Standardowe usługi wsparcia dla Usługi są zawarte w Twojej Subskrypcji i mogą obejmować dostęp do naszej internetowej bazy wiedzy, FAQ i wsparcia e-mailowego w naszych wyznaczonych godzinach wsparcia, które są dostępne za pośrednictwem . Czas odpowiedzi może się różnić. Szczegółowe zobowiązania dotyczące poziomu usług w zakresie czasu działania, czasu odpowiedzi wsparcia lub rozwiązywania problemów, jeśli takie istnieją, zostaną określone w odrębnej Umowie o Poziomie Usługi („SLA”), która, jeśli dotyczy, zostanie Ci udostępniona i włączona przez odniesienie do niniejszych Warunków. Włączenie lub odniesienie do SLA jest ważne, zwłaszcza dla Użytkowników biznesowych w Polsce, ponieważ zapewnia mierzalne standardy wydajności usług i pomaga zarządzać oczekiwaniami dotyczącymi jakości i niezawodności usług. Chociaż „komercyjnie uzasadnione starania” są powszechnym standardem umownym, SLA oferuje bardziej konkretne gwarancje, które mogą być kluczowe, jeśli funkcjonalność czatu na żywo jest integralną częścią działalności Użytkownika.

3.3. Aktualizacje i Modyfikacje Usługi

5chat nieustannie pracuje nad ulepszaniem Usługi i zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do okresowego aktualizowania, modyfikowania, ulepszania lub wycofywania funkcji lub funkcjonalności Usługi. Będziemy starali się powiadomić Cię z rozsądnym wyprzedzeniem o wszelkich istotnych zmianach lub wycofaniu znaczących funkcji, jeśli będzie to wykonalne i odpowiednie. Takie zmiany mogą być wprowadzane bez uprzedzenia, jeśli są nieistotne lub są wymagane ze względów bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami prawa. 5chat nie ponosi odpowiedzialności wobec Ciebie ani żadnej strony trzeciej za jakiekolwiek modyfikacje, zawieszenie lub wycofanie Usługi lub jakiejkolwiek jej części, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w obowiązującej Umowie o Poziomie Usługi lub wymaganych przez przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Rozumie się, że chociaż dostawcy SaaS wymagają elastyczności w rozwijaniu swoich produktów, wszelkie modyfikacje, które znacząco i niekorzystnie zmieniają podstawową usługę, za którą konsument ma trwającą, opłaconą z góry subskrypcję, mogą, zgodnie z prawem konsumenckim UE i Polski, stanowić podstawę do rozwiązania umowy lub innych środków prawnych dla konsumenta, niezależnie od ogólnych klauzul zezwalających na modyfikacje. Wykonywanie tego prawa do modyfikacji będzie zatem równoważone z uczciwością, zwłaszcza wobec konsumentów z aktywnymi subskrypcjami.

3.4. Okresy Próbne (jeśli dotyczy)

5chat może oferować bezpłatny okres próbny Usługi („Okres Próbny”) według własnego uznania. Czas trwania, dostępne funkcje i szczegółowe warunki każdego Okresu Próbnego zostaną Ci przekazane w momencie rejestracji na okres próbny. Podczas Okresu Próbnego Usługa jest świadczona w stanie „TAK JAK JEST” i bez jakichkolwiek gwarancji, w zakresie dozwolonym przez prawo. 5chat może, ale nie musi, wymagać od Ciebie podania danych płatniczych, aby rozpocząć Okres Próbny. Jeśli wymagane są dane płatnicze, nie zostaniesz obciążony opłatą do czasu wygaśnięcia Okresu Próbnego, chyba że anulujesz go przed jego wygaśnięciem. Po wygaśnięciu Okresu Próbnego, jeśli nie anulowałeś i podałeś dane płatnicze, Twoje Konto zostanie automatycznie przekształcone w płatny plan Subskrypcji wybrany lub domyślny plan płatny, a Ty zostaniesz obciążony odpowiednimi Opłatami. Jeśli nie chcesz kontynuować płatnej Subskrypcji po Okresie Próbnym, musisz anulować swój okres próbny przed jego wygaśnięciem. Nie będą przysługiwać żadne zwroty ani kredyty za częściowe Okresy Próbne.

IV. Rejestracja Konta i Bezpieczeństwo

4.1. Utworzenie Konta

Aby uzyskać dostęp do Usługi i z niej korzystać, musisz zarejestrować Konto. Podczas rejestracji zgadzasz się podać informacje, które są dokładne, aktualne i kompletne, zgodnie z formularzem rejestracyjnym. Zgadzasz się również utrzymywać i niezwłocznie aktualizować swoje dane Konta, aby były dokładne, aktualne i kompletne. 5chat zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Twojego Konta, jeśli jakiekolwiek informacje podane podczas procesu rejestracji lub później okażą się niedokładne, nieaktualne lub niekompletne. Nie wolno Ci używać fałszywej tożsamości, podszywać się pod inną osobę lub podmiot ani używać nazwy użytkownika lub hasła, do których używania nie jesteś upoważniony.

4.2. Obowiązki Posiadacza Konta

Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane na Twoim Koncie, niezależnie od tego, czy zostały przez Ciebie autoryzowane. Odpowiedzialność ta jest bezpośrednio związana z Twoim przestrzeganiem Zasad Dopuszczalnego Użytkowania określonych w Sekcji VI. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa Twojego Konta i jego późniejszego wykorzystania do działań naruszających niniejsze Warunki, Ty, jako zarejestrowany posiadacz Konta, możesz zostać pociągnięty do głównej odpowiedzialności, co podkreśla znaczenie stosowania przez Ciebie solidnych praktyk bezpieczeństwa. Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania do Konta, w tym nazwy użytkownika i hasła, oraz za ograniczenie dostępu do swojego komputera i urządzeń. Zdecydowanie zaleca się, aby nie udostępniać danych Konta żadnym stronom trzecim. 5chat nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z Twojego niedopełnienia tych obowiązków w zakresie bezpieczeństwa, takie jak straty poniesione w wyniku nieautoryzowanego użycia Twojego Konta wynikającego z Twojego zaniedbania. Chociaż dostawcy SaaS zazwyczaj wyłączają odpowiedzialność za nieautoryzowany dostęp wynikający z zaniedbania użytkownika, ważne jest, aby pamiętać, że 5chat zachowuje obowiązki wynikające z RODO w zakresie wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu ochrony wszystkich przetwarzanych danych osobowych, w tym danych logowania do Konta przechowywanych w naszych systemach. Znaczące naruszenie bezpieczeństwa pochodzące z naszej strony z powodu niewystarczających środków bezpieczeństwa może prowadzić do naszej odpowiedzialności, niezależnie od niniejszej klauzuli. Niniejsze postanowienie dotyczy głównie naruszeń bezpieczeństwa po stronie użytkownika.

4.3. Powiadomienie o Naruszeniu Bezpieczeństwa

Zgadzasz się niezwłocznie powiadomić 5chat na adres o każdym nieautoryzowanym użyciu Twojego Konta, Twojego hasła lub jakimkolwiek innym naruszeniu bezpieczeństwa, o którym dowiesz się. Niezwłoczne powiadomienie umożliwia zarówno Tobie, jak i 5chat podjęcie odpowiednich kroków w celu złagodzenia potencjalnej szkody lub dalszego nieautoryzowanego dostępu.

V. Opłaty, Płatności i Zakupy

5.1. Plany Subskrypcji i Opłaty

Usługa jest oferowana w ramach różnych planów subskrypcji („Plany Subskrypcji”), z których każdy wiąże się z określonymi opłatami („Opłaty”) i funkcjami. Szczegóły aktualnych Planów Subskrypcji, ich odpowiednich funkcji i obowiązujących Opłat są dostępne na naszej stronie internetowej pod adresem (dalej „Strona Cennika”). Opłaty są płatne z góry za każdy okres subskrypcji („Okres Subskrypcji”) zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji. Wszystkie Opłaty podawane są w , chyba że określono inaczej.

5.2. Cykl Rozliczeniowy i Metody Płatności

Cykl rozliczeniowy Twojej Subskrypcji będzie miesięczny lub roczny, lub inny uzgodniony, w zależności od wybranego Planu Subskrypcji. Zgadzasz się dostarczyć 5chat ważne, aktualne i kompletne informacje dotyczące płatności (np. dane karty kredytowej, dane konta bankowego do polecenia zapłaty). Akceptowane metody płatności są wymienione na naszej Stronie Cennika lub zostaną określone podczas procesu realizacji zamówienia i mogą obejmować . Upoważniasz 5chat lub jego zewnętrznego operatora płatności do obciążania wybranej metody płatności wszystkimi obowiązującymi Opłatami w sposób cykliczny zgodnie z Twoim Planem Subskrypcji. Faktury za uiszczone Opłaty będą wysyłane na Twój zarejestrowany adres e-mail lub udostępniane w panelu Twojego Konta.

5.3. Automatyczne Odnowienie

JEŚLI NIE ANULUJESZ SWOJEJ SUBSKRYPCJI PRZED KOŃCEM BIEŻĄCEGO OKRESU SUBSKRYPCJI, TWOJA SUBSKRYPCJA ZOSTANIE AUTOMATYCZNIE ODNAWIANA NA KOLEJNE OKRESY O TEJ SAMEJ DŁUGOŚCI, CO POCZĄTKOWY OKRES SUBSKRYPCJI, WEDŁUG OBOWIĄZUJĄCEJ WÓWCZAS NIEROMOCYJNEJ OPŁATY ZA TAKI PLAN SUBSKRYPCJI. Możesz anulować swoją Subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień swojego Konta lub kontaktując się z naszym zespołem wsparcia pod adresem . Instrukcje dotyczące anulowania są dostępne w naszej dokumentacji pomocy lub w portalu Twojego Konta. Automatyczne odnawianie subskrypcji jest standardowym modelem w SaaS, ale podlega wymogom przejrzystości, zwłaszcza zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów. Dla Użytkowników będących konsumentami w Polsce, jasne i wyraźne ujawnienie warunków automatycznego odnowienia oraz zapewnienie prostego mechanizmu anulowania są niezbędne, aby zapewnić świadomą zgodę i uniknąć potencjalnych roszczeń dotyczących nieuczciwych warunków umowy.

5.4. Zmiany Cen

5chat zastrzega sobie prawo do zmiany Opłat za swoje Plany Subskrypcji w dowolnym momencie. Powiadomimy Cię z rozsądnym wyprzedzeniem o wszelkich zmianach Opłat, zazwyczaj co najmniej trzydzieści (30) dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany cen dla istniejących Subskrypcji wejdą w życie na początku Twojego następnego Okresu Subskrypcji po okresie powiadomienia. Jeśli nie zgadzasz się na zmianę Opłat, Twoim jedynym środkiem zaradczym jest anulowanie Subskrypcji przed zastosowaniem nowych Opłat. W przypadku konsumentów z trwającymi subskrypcjami, zwłaszcza tymi opłaconymi z góry na dłuższy okres, wszelkie znaczące podwyżki cen stosowane przy odnowieniu muszą być komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem i z wyraźną opcją rozwiązania umowy, aby zachować zgodność z polskimi zasadami prawa konsumenckiego dotyczącymi uczciwości i przejrzystości.

5.5. Podatki

Wszystkie Opłaty nie zawierają żadnych obowiązujących podatków, opłat, ceł ani podobnych ocen rządowych jakiegokolwiek rodzaju, w tym na przykład podatku od wartości dodanej (VAT), podatku od sprzedaży, podatku od użytkowania lub podatków u źródła, podlegających ocenie przez jakąkolwiek jurysdykcję (łącznie zwanych „Podatkami”). Ponosisz odpowiedzialność za zapłatę wszystkich Podatków związanych z Twoimi zakupami na mocy niniejszej Umowy. Jeśli 5chat ma prawny obowiązek zapłaty lub pobrania Podatków, za które jesteś odpowiedzialny zgodnie z niniejszą sekcją, wystawimy Ci fakturę, a Ty zapłacisz tę kwotę, chyba że dostarczysz nam ważne zaświadczenie o zwolnieniu z podatku wydane przez odpowiedni organ podatkowy. Ponieważ 5chat jest firmą z siedzibą w Polsce, będziemy naliczać VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami polskimi i Unii Europejskiej.

5.6. Opóźnione Płatności i Brak Płatności

Jeżeli jakiekolwiek niekwestionowane Opłaty należne od Ciebie nie zostaną otrzymane do terminu płatności, wówczas, bez uszczerbku dla naszych praw lub środków prawnych, (a) możemy naliczyć odsetki za zwłokę od zaległej kwoty w wysokości % miesięcznie lub maksymalnej stawki dozwolonej przez prawo polskie, w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa, od daty wymagalności płatności do daty jej uiszczenia; i/lub (b) możemy zawiesić Twój dostęp do Usługi do czasu pełnego uregulowania zaległych kwot. Powiadomimy Cię z co najmniej dniowym wyprzedzeniem o zaległościach na Twoim koncie przed zawieszeniem Usług. Jeśli Twoje zaległości w płatnościach będą trwały przez dni po terminie płatności, możemy zamknąć Twoje Konto i rozwiązać niniejszą Umowę. Zgadzasz się zwrócić 5chat wszelkie koszty lub wydatki (w tym uzasadnione honoraria adwokackie) poniesione w związku z windykacją od Ciebie wszelkich niekwestionowanych zaległych Opłat.

5.7. Polityka Zwrotów

WSZYSTKIE UISZCZONE OPŁATY SĄ NIEZWROTNE, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach lub wymaganych przez Obowiązujące Prawo (szczególnie w odniesieniu do praw konsumentów, jak określono w Sekcji XV). Nie dokonujemy zwrotów ani nie przyznajemy kredytów za jakiekolwiek częściowe Okresy Subskrypcji, za jakiekolwiek funkcje lub usługi, z których nie korzystasz, za jakiekolwiek obniżenie poziomu Twojego Planu Subskrypcji ani za niewykorzystany czas pozostały w Twojej Subskrypcji, jeśli anulujesz swoje Konto przed końcem Okresu Subskrypcji. Niniejsza polityka obowiązuje nawet jeśli zdecydujesz się nie korzystać aktywnie z Usługi w trakcie Okresu Subskrypcji. Polityka „braku zwrotów” jest standardowa dla wielu umów SaaS B2B. Jednak w przypadku transakcji B2C w Polsce, musi być ona starannie dostosowana do obowiązkowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy dotyczącej usług cyfrowych (patrz Sekcja XV). Ogólne stanowisko „braku zwrotów” może być niewykonalne wobec konsumentów w okresie ich ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że spełnione zostaną warunki utraty tego prawa i zostaną one jasno zakomunikowane.

VI. Obowiązki Użytkownika i Zasady Dopuszczalnego Użytkowania

6.1. Zgodność z Prawem

Zgadzasz się uzyskiwać dostęp do Usługi i korzystać z niej w pełnej zgodności z wszelkimi obowiązującymi lokalnymi, stanowymi, krajowymi i międzynarodowymi przepisami prawa, regułami i regulacjami. Obejmuje to między innymi prawo polskie, prawo Twojej jurysdykcji, przepisy dotyczące prywatności i ochrony danych (takie jak RODO i Polska Ustawa o Ochronie Danych Osobowych), przepisy dotyczące postępowania online, przepisy dotyczące własności intelektualnej oraz przepisy dotyczące przesyłania danych technicznych lub osobowych. Twój obowiązek przestrzegania przepisów dotyczących prywatności danych jest szczególnie istotny podczas korzystania z widżetu czatu na żywo, ponieważ wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych Twoich Użytkowników Końcowych. Niedopełnienie tych przepisów, w tym uzyskanie niezbędnych zgód na przetwarzanie danych Użytkowników Końcowych, może narazić zarówno Ciebie, jak i 5chat (jako podmiot przetwarzający dane) na działania regulacyjne i szkodę wizerunkową. Podkreśla to kluczowe znaczenie Umowy o Przetwarzaniu Danych (DPA), o której mowa w Sekcji VIII.

6.2. Niedozwolone Użycie Usługi

Nie będziesz, ani nie pozwolisz żadnej stronie trzeciej (w tym Twoim przedstawicielom lub Użytkownikom Końcowym) na korzystanie z Usługi w celu angażowania się w którekolwiek z poniższych zabronionych działań:

Przesyłanie, wgrywanie, publikowanie lub rozpowszechnianie jakichkolwiek treści, które są niezgodne z prawem, nielegalne, szkodliwe, oszukańcze, zniesławiające, obsceniczne, pornograficzne, oszczercze, obraźliwe, groźne, napastliwe, nienawistne, rasowo lub etnicznie obraźliwe lub w inny sposób budzące zastrzeżenia, według wyłącznego uznania 5chat.
Naruszenie lub pogwałcenie Praw Własności Intelektualnej 5chat lub jakiejkolwiek strony trzeciej, w tym praw autorskich, patentów, znaków towarowych i tajemnic handlowych.
Przesyłanie, rozpowszechnianie lub przechowywanie jakichkolwiek materiałów zawierających wirusy, konie trojańskie, robaki, bomby czasowe, cancelboty, złośliwe oprogramowanie, oprogramowanie szpiegujące lub jakikolwiek inny szkodliwy lub złośliwy kod komputerowy, pliki lub programy.
Angażowanie się w jakąkolwiek działalność, która stanowi lub promuje „spamowanie”, „phishing”, „junk mail”, „łańcuszki”, „piramidy finansowe” lub inne niechciane lub nieautoryzowane materiały reklamowe lub promocyjne.
Próba uzyskania nieautoryzowanego dostępu do Usługi, innych Kont Użytkowników lub systemów komputerowych, sieci lub danych 5chat poprzez hakowanie, wydobywanie haseł lub jakiekolwiek inne środki.
Zakłócanie, przerywanie lub nadmierne obciążanie Usługi lub sieci lub usług połączonych z Usługą, lub naruszanie przepisów, zasad lub procedur takich sieci.
Wykorzystywanie Usługi do gromadzenia, przechowywania, przetwarzania lub przesyłania Wrażliwych Danych Osobowych (które obejmują, ale nie są ograniczone do, numerów kont finansowych, numerów ubezpieczenia społecznego lub krajowych numerów identyfikacyjnych, numerów paszportów, numerów praw jazdy, informacji o zdrowiu, danych biometrycznych lub szczególnych kategorii danych osobowych zdefiniowanych w art. 9 RODO, takich jak pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne, przynależność do związków zawodowych, dane genetyczne lub dane dotyczące zdrowia lub życia seksualnego), chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie z 5chat w ramach konkretnej oferty usługowej przeznaczonej do takich danych i podlegającej dodatkowym warunkom i środkom bezpieczeństwa. Usługa czatu na żywo generalnie nie jest przeznaczona do wysokich wymagań bezpieczeństwa takich danych, a ten zakaz jest kluczową strategią ograniczania ryzyka. Próba wykorzystania Usługi do takich celów bez wyraźnej zgody może prowadzić do natychmiastowego zawieszenia lub zamknięcia konta i ogranicza naszą odpowiedzialność w przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych dotyczących takich informacji.
Naruszenie prywatności Użytkowników Końcowych lub jakiejkolwiek strony trzeciej, lub gromadzenie, wykorzystywanie lub ujawnianie ich danych osobowych za pośrednictwem Usługi bez uzyskania wszystkich niezbędnych i zgodnych z prawem zgód, dostarczenia odpowiednich informacji o prywatności i innego przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów o ochronie danych.
Używanie jakiegokolwiek zautomatyzowanego systemu, w tym „robotów”, „pająków” lub „czytników offline”, do uzyskiwania dostępu do Usługi w sposób, który wysyła więcej wiadomości z żądaniami do serwerów 5chat niż człowiek może rozsądnie wygenerować w tym samym okresie, korzystając z konwencjonalnej przeglądarki internetowej online (z wyjątkiem publicznych wyszukiwarek wyłącznie w celu tworzenia publicznie dostępnych indeksów wyszukiwania materiałów, ale nie pamięci podręcznych ani archiwów takich materiałów).
Inżynieria wsteczna, dekompilacja, deasemblacja lub podejmowanie innych prób odkrycia kodu źródłowego, kodu obiektowego lub podstawowej struktury, pomysłów lub algorytmów Usługi lub jakiegokolwiek oprogramowania, dokumentacji lub danych związanych z Usługą, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez Obowiązujące Prawo pomimo tego ograniczenia.

5chat zastrzega sobie prawo, ale nie jest zobowiązane, do zbadania każdego naruszenia niniejszych Zasad Dopuszczalnego Użytkowania lub niewłaściwego korzystania z Usługi. Możemy, według własnego uznania, zawiesić lub zakończyć Twój dostęp do Usługi za jakiekolwiek naruszenie tych postanowień bez uprzedzenia, jeśli naruszenie jest poważne lub stanowi bezpośrednie zagrożenie.

6.3. Odpowiedzialność za Treści Użytkownika i Interakcje z Użytkownikami Końcowymi

Ponosisz wyłączną i całkowitą odpowiedzialność za wszelkie Treści Użytkownika, które Ty, Twoi przedstawiciele lub Twoi Użytkownicy Końcowi przesyłają, transmitują, wyświetlają lub w inny sposób udostępniają za pomocą Usługi za pośrednictwem Twojego Konta. Obejmuje to legalność, dokładność, jakość i integralność takich Treści Użytkownika. Ponosisz również wyłączną odpowiedzialność za postępowanie Twoich przedstawicieli (np. przedstawicieli obsługi klienta korzystających z czatu) i Twoich Użytkowników Końcowych, którzy wchodzą w interakcje za pośrednictwem widżetu czatu zainstalowanego na Twojej Stronie Internetowej.

Oświadczasz i gwarantujesz, że uzyskałeś i będziesz utrzymywać wszelkie niezbędne prawa, licencje, zgody, pozwolenia i upoważnienia (w tym od Twoich Użytkowników Końcowych) do zgodnego z prawem gromadzenia, wykorzystywania, przetwarzania, udostępniania i przesyłania Treści Użytkownika w związku z Usługą oraz zgodnie z niniejszą Umową i Twoją polityką prywatności. Jest to szczególnie istotne w przypadku danych osobowych Użytkowników Końcowych przetwarzanych za pośrednictwem Usługi. 5chat nie posiada, nie kontroluje ani nie popiera Treści Użytkownika i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za Treści Użytkownika ani za jakiekolwiek straty lub szkody, które Ty lub jakakolwiek strona trzecia możecie ponieść w wyniku Treści Użytkownika. Chociaż 5chat nie ma obowiązku monitorowania Treści Użytkownika, zastrzegamy sobie prawo, według własnego uznania, do przeglądania, filtrowania, usuwania lub edytowania wszelkich Treści Użytkownika, które naruszają niniejsze Warunki lub są w inny sposób budzące zastrzeżenia, bez powiadomienia.

VII. Prawa Własności Intelektualnej

7.1. Własność Usługi

5chat i/lub jego licencjodawcy są i pozostaną wyłącznymi właścicielami wszelkich praw, tytułów i udziałów w Usłudze. Obejmuje to między innymi oprogramowanie bazowe, platformę, aplikacje, API, projekty, grafiki, teksty, dokumentację, funkcje, funkcjonalności, know-how, tajemnice handlowe oraz wszelkie ich modyfikacje, ulepszenia i dzieła pochodne, a także znaki towarowe, znaki usługowe, logo i branding 5chat (łącznie zwane „IP 5chat”). Niniejsza Umowa nie przyznaje Ci żadnych praw własności do IP 5chat ani żadnych innych Praw Własności Intelektualnej należących do 5chat lub jego licencjodawców. Z wyjątkiem ograniczonej licencji wyraźnie udzielonej w Sekcji 7.2, nie są Ci udzielane żadne inne prawa, licencje ani immunitety, czy to w sposób dorozumiany, przez estoppel, czy w inny sposób. Nie masz prawa do używania znaków towarowych lub znaków usługowych 5chat, chyba że są one nieodłącznie związane z Usługą w formie, w jakiej jest Ci udostępniana (np. oznaczenie „Powered by ” na widżecie, jeśli dotyczy i jest nieusuwalne).

7.2. Licencja Udzielona Użytkownikowi

Pod warunkiem pełnego i ciągłego przestrzegania wszystkich warunków niniejszej Umowy, w tym terminowej płatności wszystkich obowiązujących Opłat, 5chat udziela Ci, na Okres Subskrypcji, ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej (z wyjątkiem przypadków dozwolonych w Sekcji XVII.3), niepodlegającej dalszemu licencjonowaniu i odwołalnej licencji na dostęp do Usługi i korzystanie z niej. Licencja ta jest udzielana wyłącznie na Twoje wewnętrzne cele biznesowe polegające na umożliwieniu i zarządzaniu komunikacją czatu na żywo na Twojej Stronie Internetowej z Twoimi Użytkownikami Końcowymi, i ściśle zgodnie z funkcjonalnościami zapewnianymi przez Twój wybrany Plan Subskrypcji oraz wszelką towarzyszącą dokumentacją. Licencja ta obejmuje wszelkie komponenty oprogramowania po stronie klienta lub fragmenty kodu (np. JavaScript) dostarczone przez 5chat, które musisz osadzić na swojej Stronie Internetowej, aby włączyć Usługę. Zakres tej licencji jest ważny, zwłaszcza zgodnie z polskim prawem autorskim, które może mieć szczególne uwagi dotyczące komponentów oprogramowania, nawet w modelu SaaS. Jasna definicja tej licencji zapewnia, że Twoje korzystanie ze wszystkich niezbędnych części Usługi, w tym wszelkich takich osadzonych kodów, jest odpowiednio autoryzowane.

Nie będziesz, ani nie pozwolisz żadnej stronie trzeciej na: (a) kopiowanie, modyfikowanie, adaptowanie, tłumaczenie lub tworzenie dzieł pochodnych na podstawie Usługi lub jakiejkolwiek jej części; (b) wynajmowanie, dzierżawienie, wypożyczanie, sprzedawanie, udzielanie sublicencji, cesji, dystrybucji, publikowania, przekazywania lub w inny sposób udostępniania Usługi lub jakichkolwiek funkcji lub funkcjonalności Usługi jakiejkolwiek stronie trzeciej z jakiegokolwiek powodu, w tym poprzez umieszczanie w ramkach lub tworzenie kopii lustrzanych jakiejkolwiek części Usługi, lub poprzez tworzenie konkurencyjnego produktu lub usługi; (c) inżynierię wsteczną, dekompilację, deasemblację, dekodowanie lub podejmowanie innych prób uzyskania dostępu do kodu źródłowego, kodu obiektowego lub podstawowej struktury, pomysłów, know-how lub algorytmów związanych z Usługą lub jakąkolwiek jej częścią, z wyjątkiem przypadków i tylko w zakresie wyraźnie dozwolonym przez Obowiązujące Prawo pomimo tego ograniczenia; (d) usuwanie, zmienianie lub ukrywanie jakichkolwiek informacji o prawach własności (w tym informacji o prawach autorskich i znakach towarowych) z Usługi; lub (e) wykorzystywanie Usługi do jakichkolwiek celów zabronionych w Sekcji VI (Zasady Dopuszczalnego Użytkowania) lub do jakichkolwiek innych celów, które nie są wyraźnie dozwolone w niniejszej Umowie.

7.3. Własność Treści Użytkownika i Licencja na rzecz 5chat

Między Tobą a 5chat, zachowujesz wszelkie prawa, tytuły i udziały w Twoich Treściach Użytkownika. Niniejszym udzielasz 5chat i jego autoryzowanym zewnętrznym dostawcom usług ogólnoświatowej, niewyłącznej, wolnej od opłat licencyjnych, w pełni opłaconej, podlegającej dalszemu licencjonowaniu (wyłącznie w zakresie niezbędnym do zaangażowania podwykonawców do świadczenia usług) i zbywalnej (w związku z cesją niniejszej Umowy) licencji na hostowanie, przechowywanie, dostęp, używanie, reprodukowanie, modyfikowanie (np. w celach formatowania lub wyświetlania), adaptowanie, przetwarzanie, publikowanie, transmitowanie, wyświetlanie i rozpowszechnianie Twoich Treści Użytkownika. Licencja ta jest udzielana wyłącznie w zakresie niezbędnym dla 5chat do: (a) świadczenia, utrzymywania, wspierania i ulepszania Usługi dla Ciebie; (b) zapobiegania lub rozwiązywania problemów związanych z usługami, bezpieczeństwem, wsparciem lub problemów technicznych; (c) przestrzegania Obowiązującego Prawa lub jakiegokolwiek ważnego nakazu prawnego; oraz (d) w inny sposób wyraźnie dozwolony przez Ciebie na piśmie lub określony w niniejszej Umowie i naszej Polityce Prywatności. Starannie sformułowanie tej licencji jest niezbędne. Musi być wystarczająco szeroka, aby umożliwić nam wykonywanie niezbędnych operacji (np. przechowywanie logów czatu, wykonywanie kopii zapasowych, potencjalnie analizowanie danych w formie anonimowej i zagregowanej w celu ulepszenia usług, jeśli jest to jasno ujawnione w naszej Polityce Prywatności i, w stosownych przypadkach, w DPA), ale nie może nadmiernie ingerować w Twoje prawa własności intelektualnej do Twoich Treści Użytkownika. Niniejsza licencja wygaśnie po rozwiązaniu niniejszej Umowy i usunięciu Twoich Treści Użytkownika z Usługi zgodnie z naszymi zasadami przechowywania i usuwania danych, z zastrzeżeniem wszelkich ograniczeń technicznych dotyczących systemów kopii zapasowych.

7.4. Opinie

Jeśli Ty lub którykolwiek z Twoich pracowników, przedstawicieli lub Użytkowników Końcowych przekaże 5chat jakiekolwiek sugestie, pomysły, prośby o ulepszenia, opinie, rekomendacje lub inne informacje dotyczące Usługi („Opinie”), niniejszym udzielasz 5chat ogólnoświatowej, wieczystej, nieodwołalnej, wolnej od opłat licencyjnych, w pełni opłaconej, niewyłącznej, podlegającej dalszemu licencjonowaniu i zbywalnej licencji na używanie, włączanie, wdrażanie, ujawnianie, reprodukowanie, modyfikowanie, adaptowanie, publikowanie, tłumaczenie, tworzenie dzieł pochodnych, dystrybuowanie, wyświetlanie i w inny sposób wykorzystywanie takich Opinii w jakikolwiek sposób i w jakimkolwiek celu, w tym w związku z Usługą i wszelkimi innymi produktami lub usługami, bez jakiegokolwiek obowiązku, przypisania lub wynagrodzenia Tobie lub jakiejkolwiek stronie trzeciej. Oświadczasz i gwarantujesz, że posiadasz wszelkie niezbędne prawa do udzielenia takiej licencji na wszelkie przekazane Opinie.

VIII. Ochrona Danych i Prywatność

8.1. Zgodność z Przepisami o Ochronie Danych

Zarówno 5chat, jak i Użytkownik zgadzają się przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji dotyczących ochrony danych i prywatności w związku z przetwarzaniem danych osobowych na mocy niniejszej Umowy. Obejmuje to między innymi RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (UE) 2016/679) oraz Polską Ustawę o Ochronie Danych Osobowych. Polska Ustawa o Prawie Telekomunikacyjnym również jest zgodna z RODO i wprowadza szczegółowe wymagania dotyczące usług komunikacji elektronicznej, w tym potencjalnie standardy dostępności dla użytkowników z niepełnosprawnościami, które mogą być istotne dla projektowania i świadczenia usługi widżetu czatu na żywo.

8.2. Role Stron (Administrator/Procesor)

Role Stron zgodnie z RODO zależą od konkretnych przetwarzanych danych osobowych:

Dane Konta Użytkownika: W odniesieniu do danych osobowych podanych przez Użytkownika lub jego przedstawicieli w celu utworzenia i zarządzania Kontem Użytkownika, rozliczeń i komunikacji związanej z Usługą (np. imiona, nazwiska, adresy e-mail, dane kontaktowe pracowników Użytkownika), 5chat działa jako administrator danych w rozumieniu RODO.
Dane Użytkowników Końcowych: W odniesieniu do danych osobowych Użytkowników Końcowych, które są gromadzone, przesyłane lub przetwarzane za pośrednictwem widżetu czatu na żywo zainstalowanego na Stronie Internetowej Użytkownika (np. treść czatu, imiona, nazwiska, adresy e-mail podane przez Użytkowników Końcowych, adresy IP, informacje o przeglądarce), Użytkownik jest administratorem danych, a 5chat działa jako podmiot przetwarzający dane w imieniu i na polecenie Użytkownika.

To rozróżnienie jest fundamentalne dla zgodności z RODO i określa konkretne obowiązki każdej ze Stron.

8.3. Polityka Prywatności

Gromadzenie, wykorzystywanie i przetwarzanie danych osobowych przez 5chat, w odniesieniu do których działa jako administrator danych (takich jak Dane Konta Użytkownika), podlega naszej Polityce Prywatności, która jest dostępna pod adresem . Polityka Prywatności jest niniejszym włączona przez odniesienie do niniejszej Umowy. Przyjmujesz do wiadomości, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się z naszą Polityką Prywatności. Ważne jest, aby zrozumieć, że niniejsze Warunki, Polityka Prywatności i Umowa o Przetwarzaniu Danych (DPA) stanowią powiązany zestaw dokumentów. Muszą być spójne i łącznie spełniać kompleksowe wymagania RODO dotyczące dokumentacji i przejrzystości.

8.4. Umowa o Przetwarzaniu Danych (DPA)

W zakresie, w jakim 5chat przetwarza dane osobowe Użytkowników Końcowych w imieniu Użytkownika jako podmiot przetwarzający dane, takie przetwarzanie podlega naszej Umowie o Przetwarzaniu Danych („DPA”), która jest dostępna pod adresem . DPA jest niniejszym włączona przez odniesienie do niniejszej Umowy i stanowi jej integralną część. DPA określa szczegółowe obowiązki obu Stron dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników Końcowych, zgodnie z art. 28 RODO i innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Zgadzasz się na przestrzeganie warunków DPA.

8.5. Obowiązki Użytkownika jako Administratora Danych

Jako administrator danych osobowych Użytkowników Końcowych przetwarzanych za pośrednictwem Usługi na Twojej Stronie Internetowej, ponosisz wyłączną i całkowitą odpowiedzialność za:

Zapewnienie, że posiadasz ważną podstawę prawną zgodnie z RODO (np. wyraźną zgodę, prawnie uzasadniony interes, jeśli jest to właściwe i wyważone) do gromadzenia, przetwarzania i przekazywania danych osobowych Użytkowników Końcowych do 5chat za pośrednictwem Usługi.
Dostarczanie jasnych, wyczerpujących i łatwo dostępnych informacji o prywatności Twoim Użytkownikom Końcowym na Twojej Stronie Internetowej. Informacje te muszą informować Użytkowników Końcowych o Twoim korzystaniu z widżetu czatu na żywo, rodzajach gromadzonych danych osobowych, celach przetwarzania, zaangażowaniu 5chat jako podmiotu przetwarzającego dane, wszelkich międzynarodowych transferach danych, prawach Użytkowników Końcowych oraz o sposobach ich realizacji, wszystko zgodnie z art. 13 i 14 RODO. 5chat może dostarczyć wskazówki lub konfigurowalne narzędzia, aby w tym pomóc, ale ostateczna odpowiedzialność spoczywa na Tobie.
Wdrożenie i zarządzanie odpowiednimi mechanizmami uzyskiwania i rejestrowania wszelkich niezbędnych zgód od Użytkowników Końcowych.
Odpowiadanie na żądania Użytkowników Końcowych i ich realizacja w zakresie wykonywania ich praw wynikających z RODO (np. prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu). 5chat zapewni Ci rozsądną pomoc w realizacji takich żądań, zgodnie z dalszymi szczegółami zawartymi w DPA.
Zapewnienie, że Twoje instrukcje dla 5chat dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników Końcowych są zgodne z prawem.

Jasne rozgraniczenie tych obowiązków jest kluczowe. Chociaż 5chat dostarcza narzędzie technologiczne, Ty wdrażasz je w swoim środowisku i zarządzasz bezpośrednią interakcją z Użytkownikami Końcowymi. Dlatego też główny ciężar zapewnienia zgodnego z prawem gromadzenia danych i zapewnienia przejrzystości Użytkownikom Końcowym spoczywa na Tobie.

8.6. Bezpieczeństwo Danych

5chat wdroży i będzie utrzymywać odpowiednie administracyjne, fizyczne i techniczne środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę bezpieczeństwa, poufności i integralności danych osobowych przetwarzanych przez Usługę przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem. Środki te będą zgodne ze standardami branżowymi i wymaganiami RODO (szczególnie art. 32) i zostaną szczegółowo opisane w naszej DPA oraz, w stosownych przypadkach, w naszej Polityce Prywatności.

8.7. Transfer Danych

Jeśli 5chat przekazuje dane osobowe przetwarzane na mocy niniejszej Umowy poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) lub Zjednoczone Królestwo (UK) do kraju, który nie jest uznawany przez Komisję Europejską lub odpowiednie organy UK za zapewniający odpowiedni poziom ochrony danych, takie przekazywanie będzie odbywać się zgodnie z wymogami RODO. Zazwyczaj będzie to obejmować stosowanie Standardowych Klauzul Umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską lub innych odpowiednich zabezpieczeń dozwolonych na mocy RODO. Dalsze szczegóły dotyczące międzynarodowych transferów danych zostaną podane w naszej DPA.

IX. Poufność

9.1. Definicja Informacji Poufnych

„Informacje Poufne” oznaczają wszelkie informacje ujawnione przez jedną Stronę („Strona Ujawniająca”) drugiej Stronie („Strona Otrzymująca”), ustnie, wizualnie lub w formie pisemnej, elektronicznej lub innej materialnej, które są oznaczone jako poufne lub które rozsądnie powinny być rozumiane jako poufne ze względu na charakter informacji i okoliczności ujawnienia. Informacje Poufne 5chat obejmują między innymi niepubliczne aspekty Usługi, jej technologię bazową, oprogramowanie, kod źródłowy, kod obiektowy, algorytmy, dane techniczne, informacje o wydajności, informacje o cenach niedostępne publicznie, strategie biznesowe, plany rozwoju produktów oraz warunki wszelkich konkretnych umów z Tobą. Twoje Informacje Poufne obejmują między innymi Twoje Treści Użytkownika (zwłaszcza jeśli zawierają niepubliczne dane biznesowe lub dane osobowe Twoich Użytkowników Końcowych) oraz wszelkie niepubliczne informacje biznesowe lub techniczne, które nam przekazujesz. Nakładanie się „Treści Użytkownika” jako Informacji Poufnych i ich statusu jako potencjalnie zawierających „Dane Osobowe” zgodnie z RODO podkreśla krytyczną potrzebę stosowania przez 5chat solidnych środków bezpieczeństwa, ponieważ naruszenie bezpieczeństwa może jednocześnie stanowić naruszenie poufności i naruszenie ochrony danych osobowych.

Informacje Poufne nie obejmują żadnych informacji, które: (a) są lub stają się powszechnie znane bez naruszenia jakiegokolwiek zobowiązania wobec Strony Ujawniającej; (b) były znane Stronie Otrzymującej przed ich ujawnieniem przez Stronę Ujawniającą bez naruszenia jakiegokolwiek zobowiązania wobec Strony Ujawniającej; (c) są otrzymywane od strony trzeciej bez wiedzy o jakimkolwiek naruszeniu jakiegokolwiek zobowiązania wobec Strony Ujawniającej; lub (d) zostały niezależnie opracowane przez Stronę Otrzymującą bez wykorzystania lub odniesienia do Informacji Poufnych Strony Ujawniającej.

9.2. Obowiązki

Strona Otrzymująca zgadza się: (a) podjąć co najmniej rozsądne środki w celu ochrony Informacji Poufnych Strony Ujawniającej przed nieautoryzowanym użyciem, dostępem lub ujawnieniem, stosując co najmniej taki sam stopień staranności, jaki Strona Otrzymująca stosuje w celu ochrony swoich własnych poufnych informacji o podobnym charakterze (ale w żadnym wypadku nie mniej niż rozsądny stopień staranności); (b) wykorzystywać Informacje Poufne Strony Ujawniającej wyłącznie w celu wykonywania swoich obowiązków lub korzystania ze swoich praw wynikających z niniejszej Umowy; oraz (c) ograniczyć dostęp do Informacji Poufnych Strony Ujawniającej do swoich pracowników, kontrahentów, przedstawicieli oraz doradców prawnych lub finansowych, którzy mają „potrzebę wiedzy” o takich informacjach w celach zgodnych z niniejszą Umową i którzy są związani zobowiązaniami do zachowania poufności co najmniej tak samo ochronnymi jak te zawarte w niniejszym dokumencie. Chociaż Treści Użytkownika są Twoimi Informacjami Poufnymi, licencja udzielona w Sekcji 7.3 pozwala 5chat na ich wykorzystanie w celu świadczenia usług. Niniejsza klauzula poufności zapewnia, że takie wykorzystanie nie rozciąga się na nieautoryzowane ujawnienie stronom trzecim poza zakresem świadczenia i wsparcia Usługi.

9.3. Ujawnienie Wymagane Prawem

Jeżeli Strona Otrzymująca jest zobowiązana przez Obowiązujące Prawo, regulacje lub ważny i wiążący nakaz sądu lub innego organu rządowego do ujawnienia jakichkolwiek Informacji Poufnych Strony Ujawniającej, Strona Otrzymująca, w zakresie dozwolonym przez prawo, niezwłocznie powiadomi o tym Stronę Ujawniającą na piśmie, aby Strona Ujawniająca mogła wystąpić o nakaz ochrony lub inne odpowiednie środki prawne. Jeżeli taki nakaz ochrony lub inne środki prawne nie zostaną uzyskane, Strona Otrzymująca udostępni jedynie tę część Informacji Poufnych, którą jest prawnie zobowiązana ujawnić, i dołoży rozsądnych starań, aby uzyskać wiarygodne zapewnienie, że ujawnionym Informacjom Poufnym zostanie przyznane poufne traktowanie.

X. Usługi i Integracje Stron Trzecich

10.1. Korzystanie z Usług Stron Trzecich

Usługa może zawierać funkcje zaprojektowane do współpracy z aplikacjami, usługami, oprogramowaniem lub stronami internetowymi stron trzecich, które nie są własnością ani nie są kontrolowane przez 5chat („Usługi Stron Trzecich”), lub umożliwiać Ci dostęp do nich lub korzystanie z nich. Przykładami mogą być integracje z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), platformami pomocy technicznej lub usługami analitycznymi. Twoje korzystanie z jakiejkolwiek Usługi Strony Trzeciej odbywa się wyłącznie między Tobą a odpowiednim dostawcą strony trzeciej. 5chat nie popiera, nie ponosi odpowiedzialności za i nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji dotyczących jakichkolwiek Usług Stron Trzecich, ich treści, praktyk dotyczących danych, ich bezpieczeństwa ani sposobu ich działania.

Wszelki dostęp do Usług Stron Trzecich lub korzystanie z nich odbywa się na Twoje własne ryzyko i podlega warunkom (w tym politykom prywatności) mającym zastosowanie do takich Usług Stron Trzecich. 5chat nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty spowodowane lub rzekomo spowodowane przez lub w związku z Twoim włączeniem, dostępem lub korzystaniem z jakichkolwiek takich Usług Stron Trzecich, ani za Twoje poleganie na praktykach dotyczących prywatności, procesach bezpieczeństwa danych lub innych politykach takich Usług Stron Trzecich. Jeśli włączysz integrację, która umożliwia przepływ danych między naszą Usługą a Usługą Strony Trzeciej, jesteś odpowiedzialny za zrozumienie, w jaki sposób ta Usługa Strony Trzeciej będzie obsługiwać Twoje dane. 5chat nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek ujawnienie, modyfikację lub usunięcie Twoich danych wynikające z takiego dostępu przez dostawców Usług Stron Trzecich. Chociaż 5chat wyłącza odpowiedzialność prawną za działanie lub obsługę danych przez Usługi Stron Trzecich, uznajemy, że jakość i niezawodność dostępnych integracji mogą wpływać na Twoje ogólne doświadczenie z naszą Usługą. Staramy się zapewnić, aby wszelkie oficjalnie wspierane integracje działały w rozsądny sposób, ale ostateczna odpowiedzialność za weryfikację i zarządzanie Twoim korzystaniem z Usług Stron Trzecich spoczywa na Tobie.

XI. Okres Trwania i Rozwiązanie Umowy

11.1. Okres Subskrypcji

Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem pierwszej akceptacji niniejszych Warunków (zgodnie z opisem w Sekcji 1.2) i trwa przez początkowy Okres Subskrypcji wybrany dla Twojego Planu Subskrypcji (np. miesięczny, roczny). Po wygaśnięciu początkowego Okresu Subskrypcji, Twoja Subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona na kolejne okresy o tej samej długości, zgodnie z opisem w Sekcji 5.3 (Automatyczne Odnowienie), chyba że zostanie rozwiązana przez którąkolwiek ze Stron zgodnie z niniejszymi Warunkami.

11.2. Rozwiązanie Umowy przez Użytkownika (Anulowanie)

Masz prawo do anulowania swojej Subskrypcji i rozwiązania niniejszej Umowy w dowolnym momencie. Zazwyczaj możesz to zrobić za pośrednictwem ustawień swojego Konta na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem . Takie rozwiązanie umowy będzie zazwyczaj skuteczne z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji, za który dokonałeś przedpłaty. Zgodnie z naszą Polityką Zwrotów (Sekcja 5.7), nie będą dokonywane żadne zwroty ani przyznawane kredyty za jakąkolwiek częściową lub niewykorzystaną część Okresu Subskrypcji po Twoim anulowaniu, chyba że inaczej wymagają tego Obowiązujące Przepisy Prawa (np. prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z Sekcją XV).

11.3. Rozwiązanie lub Zawieszenie Umowy przez 5chat

5chat może zawiesić Twój dostęp do Usługi lub zamknąć Twoje Konto i rozwiązać niniejszą Umowę, w całości lub w części, w następujących okolicznościach:

Z Przyczyny: Jeśli naruszysz w sposób istotny jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy (w tym, bez ograniczeń, Twoje zobowiązania płatnicze zgodnie z Sekcją V lub Twoje obowiązki wynikające z Zasad Dopuszczalnego Użytkowania w Sekcji VI) i, jeśli takie naruszenie jest możliwe do naprawienia, nie naprawisz go w ciągu dni od otrzymania od nas pisemnego powiadomienia określającego naruszenie. W przypadku niektórych poważnych naruszeń (np. nielegalne działania, działania powodujące natychmiastową szkodę Usłudze lub innym użytkownikom), zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zakończenia dostępu bez uprzedzenia lub okresu na naprawienie naruszenia.
Z Powodu Niewypłacalności: Jeśli zostaniesz objęty wnioskiem o ogłoszenie upadłości lub jakimkolwiek innym postępowaniem dotyczącym niewypłacalności, zarządu komisarycznego, likwidacji lub cesji na rzecz wierzycieli.
Zgodnie z Prawem lub Przepisami: Jeśli jesteśmy do tego zobowiązani przez Obowiązujące Prawo lub na mocy nakazu właściwego organu rządowego lub regulacyjnego.
Z Powodu Szkodliwego Postępowania: Jeśli Twoje korzystanie z Usługi zostanie przez nas uznane, według naszego rozsądnego uznania, za oszukańcze, nadużywające lub w inny sposób szkodliwe dla uzasadnionych interesów biznesowych 5chat, jego reputacji, integralności Usługi lub innych użytkowników.
Z Powodu Braku Płatności: Zgodnie z opisem w Sekcji 5.6, możemy zawiesić lub zakończyć Twój dostęp z powodu braku płatności niekwestionowanych Opłat. Chociaż zawieszenie usług z powodu braku płatności jest narzędziem zapewniającym terminowe płatności, w przypadku usług, które mogą być kluczowe dla Twojej działalności, staramy się dostarczać jasne ostrzeżenia i rozsądne możliwości naprawienia problemów z płatnościami przed zawieszeniem, które mogłoby znacząco zakłócić Twoją działalność, odzwierciedlając zasady uczciwości w stosunkach umownych.

Jeśli 5chat naruszy w sposób istotny niniejszą Umowę i nie naprawi takiego naruszenia w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania od Ciebie pisemnego powiadomienia, możesz rozwiązać niniejszą Umowę z przyczyn leżących po naszej stronie. W takim przypadku, jeśli uiściłeś z góry Opłaty za okres wykraczający poza datę wejścia w życie rozwiązania umowy, możesz mieć prawo do proporcjonalnego zwrotu niewykorzystanych, opłaconych z góry Opłat za okres następujący po dacie wejścia w życie rozwiązania umowy. To wzajemne prawo do rozwiązania umowy z powodu istotnego naruszenia ma na celu stworzenie zrównoważonej umowy.

11.4. Skutki Rozwiązania Umowy

Po jakimkolwiek rozwiązaniu lub wygaśnięciu niniejszej Umowy:

Wszystkie prawa i licencje udzielone Ci na mocy niniejszej Umowy natychmiast wygasną, a Ty musisz natychmiast zaprzestać wszelkiego dostępu do Usługi i korzystania z niej.
Pozostaniesz odpowiedzialny za wszystkie niekwestionowane Opłaty naliczone i należne do dnia rozwiązania umowy włącznie.
Obowiązki 5chat w odniesieniu do Twoich Treści Użytkownika (w tym wszelkich danych osobowych Użytkowników Końcowych) po rozwiązaniu umowy będą regulowane przez DPA i naszą Politykę Prywatności. Zazwyczaj będziesz miał ograniczony czas (np. dni) po rozwiązaniu umowy na zażądanie eksportu Twoich Treści Użytkownika, po czym 5chat może usunąć wszystkie Twoje Treści Użytkownika ze swoich systemów zgodnie ze swoimi zasadami przechowywania i usuwania danych. Proces ten jest kluczowy zgodnie z RODO, które wymaga, aby na wybór administratora (Ciebie), podmiot przetwarzający (5chat) usunął lub zwrócił wszystkie dane osobowe po zakończeniu świadczenia usług, chyba że przechowywanie jest wymagane przez prawo.
Każda ze Stron niezwłocznie zwróci lub, na żądanie drugiej Strony, zniszczy wszelkie Informacje Poufne drugiej Strony znajdujące się w jej posiadaniu lub pod jej kontrolą, z zastrzeżeniem wszelkich wymogów prawnych lub dotyczących przechowywania kopii zapasowych.

11.5. Przetrwanie Klauzul

Wszelkie postanowienia niniejszej Umowy, które ze względu na swój charakter powinny przetrwać rozwiązanie lub wygaśnięcie, pozostaną w mocy. Obejmuje to między innymi postanowienia dotyczące własności intelektualnej (Sekcja VII), zobowiązań do zachowania poufności (Sekcja IX), ochrony danych po rozwiązaniu umowy (zgodnie z DPA), wyłączenia gwarancji (Sekcja XII), ograniczeń odpowiedzialności (Sekcja XIII), zobowiązań do odszkodowania (Sekcja XIV), prawa właściwego i rozwiązywania sporów (Sekcja XVI), naliczonych zobowiązań płatniczych oraz postanowień końcowych (Sekcja XVII).

XII. Gwarancje i Wyłączenia Odpowiedzialności

12.1. Gwarancje 5chat (Ograniczone)

5chat gwarantuje, że będzie świadczyć Usługę z zachowaniem komercyjnie uzasadnionego poziomu umiejętności, staranności i należytej dbałości zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi. Jeśli wykupiłeś płatną wersję Usługi, 5chat dodatkowo gwarantuje, że w trakcie obowiązującego Okresu Subskrypcji Usługa będzie działać zasadniczo zgodnie z jakąkolwiek oficjalną dokumentacją lub opisami usług dostarczonymi przez 5chat dla tej wersji Usługi.

Twoim jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym, a także całkowitą odpowiedzialnością 5chat za jakiekolwiek naruszenie gwarancji określonej w niniejszej Sekcji 12.1 będzie, według wyboru i na koszt 5chat: (a) podjęcie komercyjnie uzasadnionych starań w celu naprawienia lub ponownego wykonania niezgodnej Usługi; lub (b) jeśli nie będziemy w stanie naprawić lub ponownie wykonać Usługi w rozsądnym czasie, możesz rozwiązać swoją Subskrypcję na dotkniętą Usługę, a my zwrócimy proporcjonalną część opłaconych z góry, niewykorzystanych Opłat za okres następujący po dacie wejścia w życie rozwiązania umowy. Niniejsza ograniczona gwarancja jest nieważna, jeśli awaria Usługi wynika z wypadku, nadużycia, niewłaściwego zastosowania lub korzystania z Usługi w sposób niezgodny z niniejszą Umową lub jej dokumentacją.

12.2. Wyłączenie Gwarancji

Z WYJĄTKIEM PRZYPADKÓW WYRAŹNIE I SZCZEGÓŁOWO OKREŚLONYCH W SEKCJI 12.1 NINIEJSZEJ UMOWY, USŁUGA (W TYM CAŁE OPROGRAMOWANIE, PLATFORMA, TREŚCI I DOKUMENTACJA) JEST ŚWIADCZONA W STANIE „TAK JAK JEST” I „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”, BEZ JAKICHKOLWIEK GWARANCJI, WYRAŹNYCH, DOROZUMIANYCH, USTAWOWYCH LUB INNYCH.

W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, 5chat, W IMIENIU WŁASNYM ORAZ SWOICH PODMIOTÓW POWIĄZANYCH, LICENCJODAWCÓW I DOSTAWCÓW USŁUG, WYRAŹNIE WYŁĄCZA WSZELKIE INNE GWARANCJE, W TYM MIĘDZY INNYMI WSZELKIE DOROZUMIANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, TYTUŁU PRAWNEGO, NIENARUSZALNOŚCI PRAW OSÓB TRZECICH, NIENARUSZONEGO POSIADANIA ORAZ WSZELKIE GWARANCJE WYNIKAJĄCE Z PRZEBIEGU TRANSAKCJI, ZWYCZAJÓW HANDLOWYCH LUB PRAKTYKI HANDLOWEJ.

5chat NIE GWARANTUJE, ŻE USŁUGA BĘDZIE NIEPRZERWANA, WOLNA OD BŁĘDÓW, CAŁKOWICIE BEZPIECZNA, WOLNA OD WIRUSÓW LUB INNYCH SZKODLIWYCH KOMPONENTÓW, ANI ŻE JAKIEKOLWIEK WADY LUB BŁĘDY ZOSTANĄ NAPRAWIONE. PRZYJMUJESZ DO WIADOMOŚCI, ŻE KORZYSTANIE Z USŁUGI ODBYWA SIĘ NA TWOJE WYŁĄCZNE RYZYKO. 5chat NIE UDZIELA ŻADNEJ GWARANCJI DOTYCZĄCEJ NIEZAWODNOŚCI, DOKŁADNOŚCI, AKTUALNOŚCI, PRAWDZIWOŚCI, KOMPLETNOŚCI LUB JAKOŚCI JAKICHKOLWIEK INFORMACJI LUB DANYCH UZYSKANYCH ZA POŚREDNICTWEM USŁUGI.

ŻADNE PORADY ANI INFORMACJE, USTNE CZY PISEMNE, UZYSKANE PRZEZ CIEBIE OD 5chat, JEGO PRACOWNIKÓW, PRZEDSTAWICIELI LUB ZA POŚREDNICTWEM LUB Z USŁUGI, NIE BĘDĄ STANOWIĆ GWARANCJI NIEWYRAŹNIE OKREŚLONEJ W NINIEJSZEJ UMOWIE.

Chociaż wyłączenia odpowiedzialności „tak jak jest” są standardowe, ważne jest, aby zauważyć, że w przypadku Użytkowników będących konsumentami zgodnie z prawem polskim, takie wyłączenia nie mogą uchylać pewnych obowiązkowych praw ustawowych. Obejmują one prawo do usługi zgodnej z umową, zwłaszcza w przypadku usług cyfrowych, zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta (wdrażającą Dyrektywę UE 2019/770). Jeśli Usługa jest zasadniczo nieprzydatna do opisanego celu lub nie spełnia podstawowych funkcji, konsument może nadal mieć dostępne środki prawne, niezależnie od ogólnych wyłączeń odpowiedzialności. Podobnie, wyłączenie odpowiedzialności dotyczące bezpieczeństwa musi być rozumiane w połączeniu z naszymi ustawowymi obowiązkami wynikającymi z RODO (zgodnie z Sekcją 8.6) w zakresie wdrożenia odpowiednich środków bezpieczeństwa. Niniejsze wyłączenie ogranicza odpowiedzialność z tytułu gwarancji umownej, ale nie zwalnia 5chat z jego prawnego obowiązku zachowania należytej staranności w zakresie bezpieczeństwa danych.

XIII. Ograniczenie Odpowiedzialności

13.1. Wyłączenie Odpowiedzialności za Szkody Pośrednie

W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, W ŻADNYM WYPADKU 5chat, JEGO PODMIOTY POWIĄZANE, KIEROWNICY, DYREKTORZY, PRACOWNICY, PRZEDSTAWICIELE, LICENCJODAWCY LUB DOSTAWCY USŁUG NIE BĘDĄ ODPOWIEDZIALNI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY POŚREDNIE, KARNE, PRZYPADKOWE, SPECJALNE, WTÓRNE LUB PRZYKŁADOWE. OBEJMUJE TO MIĘDZY INNYMI SZKODY Z TYTUŁU UTRATY ZYSKÓW, PRZYCHODÓW, WARTOŚCI FIRMY, MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA, DANYCH LUB INNYCH NIEMATERIALNYCH STRAT, WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB ZWIĄZANE Z NIĄ LUB Z KORZYSTANIEM Z USŁUGI LUB NIEMOŻNOŚCIĄ KORZYSTANIA Z NIEJ, NAWET JEŚLI 5chat ZOSTAŁO POINFORMOWANE O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. NINIEJSZE OGRANICZENIE DOTYCZY NIEZALEŻNIE OD PODSTAWY PRAWNEJ ROSZCZENIA, CZY TO Z UMOWY, CZYNU NIEDOZWOLONEGO (W TYM ZANIEDBANIA LUB ODPOWIEDZIALNOŚCI NA ZASADZIE RYZYKA), USTAWY LUB INNEJ PODSTAWY.

13.2. Ograniczenie Odpowiedzialności

W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO, CAŁKOWITA ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ 5chat WOBEC CIEBIE (I KAŻDEJ STRONY ROSZCZĄCEJ PRAWA ZA TWOIM POŚREDNICTWEM) ZA WSZELKIE ROSZCZENIA, SZKODY, STRATY, ZOBOWIĄZANIA, KOSZTY I WYDATKI (W TYM HONORARIA ADWOKACKIE) WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB USŁUGI LUB Z NIĄ ZWIĄZANE, CZY TO Z UMOWY, CZYNU NIEDOZWOLONEGO (W TYM ZANIEDBANIA LUB ODPOWIEDZIALNOŚCI NA ZASADZIE RYZYKA), USTAWY LUB INNEJ PODSTAWY, NIE PRZEKROCZY ŁĄCZNEJ KWOTY OPŁAT RZECZYWIŚCIE ZAPŁACONYCH PRZEZ CIEBIE NA RZECZ 5chat ZA USŁUGĘ W CIĄGU MIESIĘCY BEZPOŚREDNIO POPRZEDZAJĄCYCH DATĘ PIERWSZEGO ZDARZENIA POWODUJĄCEGO TAKĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ. JEŚLI KORZYSTASZ Z BEZPŁATNEGO OKRESU PRÓBNEGO LUB BEZPŁATNEJ WERSJI USŁUGI, CAŁKOWITA ŁĄCZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ 5chat BĘDZIE OGRANICZONA DO . Ograniczenie odpowiedzialności, często powiązane z uiszczonymi opłatami, jest powszechnym mechanizmem kwantyfikacji ryzyka w umowach SaaS. Przyjmuje się do wiadomości, że w przypadku bezpłatnych okresów próbnych lub bezpłatnych wersji może to skutkować bardzo niskim lub nominalnym umownym ograniczeniem odpowiedzialności. Chociaż może to być akceptowalne w przypadku roszczeń związanych z usługami w takich okresach, odpowiedzialność wynikająca z RODO, taka jak ta spowodowana niedbałym naruszeniem bezpieczeństwa danych przez nas, może mieć zastosowanie poza tym umownym ograniczeniem, jeśli zostanie uznana za sprzeczną z celami ochronnymi RODO, zwłaszcza w przypadku danych osobowych.

13.3. Wyjątki od Ograniczeń

OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI OKREŚLONE W NINIEJSZEJ SEKCJI XIII NIE BĘDĄ MIAŁY ZASTOSOWANIA DO ODPOWIEDZIALNOŚCI WYNIKAJĄCEJ Z:

(a) RAŻĄCEGO NIEDBALSTWA LUB UMYŚLNEGO ZŁEGO POSTĘPOWANIA 5chat;
(b) ŚMIERCI LUB USZKODZENIA CIAŁA SPOWODOWANEGO ZANIEDBANIEM 5chat (W ZAKRESIE, W JAKIM TAKIEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI NIE MOŻNA WYŁĄCZYĆ LUB OGRANICZYĆ ZGODNIE Z OBOWIĄZUJĄCYM PRAWEM);
(c) NARUSZENIA PRZEZ 5chat JEGO ZOBOWIĄZAŃ DO ZACHOWANIA POUFNOŚCI ZGODNIE Z SEKCJĄ IX, KTÓRE SKUTKUJE NIEAUTORYZOWANYM UJAWNIENIEM TWOICH INFORMACJI POUFNYCH (Z ZASTRZEŻENIEM OGÓLNEGO OGRANICZENIA W SEKCJI 13.2, CHYBA ŻE INACZEJ ZABRANIA TEGO PRAWO); LUB
(d) JAKIEJKOLWIEK INNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI, KTÓREJ NIE MOŻNA WYŁĄCZYĆ LUB OGRANICZYĆ ZGODNIE Z OBOWIĄZUJĄCYM PRAWEM. JEST TO SZCZEGÓLNIE ISTOTNE W PRZYPADKU UMÓW Z KONSUMENTAMI W POLSCE, GDZIE NIEKTÓRYCH USTAWOWYCH PRAW I OCHRONY NIE MOŻNA SIĘ ZRZEC ANI OGRANICZYĆ UMOWĄ.

Wykonalność szerokich klauzul ograniczających odpowiedzialność wobec konsumentów w Polsce jest ograniczona. Klauzule, które próbują wyłączyć odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie podstawowych zobowiązań umownych, lub te uznane za „niedozwolone” zgodnie z polskim prawem konsumenckim (zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta i powiązanym nadzorem UOKiK), mogą nie zostać uznane. Wyjątki wymienione w niniejszym dokumencie są niezbędne do zapewnienia zgodności z tymi obowiązkowymi standardami prawnymi.

13.4. Podstawa Umowy

PRZYJMUJESZ DO WIADOMOŚCI I ZGADZASZ SIĘ, ŻE 5chat OFERUJE USŁUGĘ, USTALA JEJ CENY I ZAWIERA NINIEJSZĄ UMOWĘ, POLEGAJĄC NA WYŁĄCZENIACH GWARANCJI (SEKCJA XII) I OGRANICZENIACH ODPOWIEDZIALNOŚCI (NINIEJSZA SEKCJA XIII) OKREŚLONYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE. PONADTO PRZYJMUJESZ DO WIADOMOŚCI, ŻE NINIEJSZE WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODZWIERCIEDLAJĄ ROZSĄDNY I SPRAWIEDLIWY PODZIAŁ RYZYKA MIĘDZY TOBĄ A 5chat ORAZ ŻE STANOWIĄ ISTOTNĄ PODSTAWĘ UMOWY MIĘDZY STRONAMI. BEZ TYCH OGRANICZEŃ OPŁATY ZA USŁUGĘ BYŁYBY PRAWDOPODOBNIE ZNACZNIE WYŻSZE. Niniejsza klauzula ma na celu potwierdzenie zasadności ograniczeń poprzez powiązanie ich z ogólnym porozumieniem handlowym.

XIV. Odszkodowanie

14.1. Odszkodowanie ze strony Użytkownika

Zgadzasz się bronić, zabezpieczyć i chronić 5chat, jego podmioty powiązane oraz ich odpowiednich urzędników, dyrektorów, pracowników, kontrahentów, przedstawicieli, licencjodawców, dostawców, następców prawnych i cesjonariuszy przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, działaniami, pozwami, postępowaniami, szkodami, zobowiązaniami, stratami, odpowiedzialnościami, kosztami lub długami oraz wydatkami (w tym między innymi uzasadnionymi honorariami adwokackimi i kosztami sądowymi) wynikającymi z lub związanymi z:

(a) Twoim dostępem do Usługi lub korzystaniem z niej, w tym wszelkimi danymi lub treściami przesyłanymi lub odbieranymi przez Ciebie, Twoich przedstawicieli lub Twoich Użytkowników Końcowych za pośrednictwem Usługi, jeśli taki dostęp lub korzystanie narusza niniejsze Warunki lub Obowiązujące Prawo.
(b) Twoim naruszeniem jakiegokolwiek warunku, postanowienia, oświadczenia lub gwarancji niniejszej Umowy.
(c) Twoim naruszeniem jakiegokolwiek prawa strony trzeciej, w tym między innymi jakiegokolwiek prawa do prywatności, praw do wizerunku lub Praw Własności Intelektualnej. Jest to szczególnie istotne w kontekście widżetu czatu na żywo; jeśli niewłaściwie wykorzystasz widżet do niezgodnego z prawem gromadzenia lub przetwarzania danych osobowych Użytkowników Końcowych, co doprowadzi do roszczenia przeciwko 5chat (np. jako podmiotowi przetwarzającemu dane), niniejsza klauzula pozwala 5chat na dochodzenie roszczeń od Ciebie.
(d) Wszelkie roszczenia, że Twoje Treści Użytkownika lub ich wykorzystanie w związku z Usługą spowodowały szkodę, uszczerbek lub stratę strony trzeciej (np. roszczenia o zniesławienie, naruszenie praw lub naruszenie prywatności wynikające z treści przesyłanych przez Twoich przedstawicieli lub Użytkowników Końcowych za pośrednictwem widżetu czatu). Uzupełnia to Sekcję 6.3 (Odpowiedzialność za Treści Użytkownika), zapewniając 5chat finansowy środek zaradczy w przypadku poniesienia odpowiedzialności za problemy wynikające z Twoich treści.
(e) Twoim rażącym niedbalstwem lub umyślnym niewłaściwym postępowaniem, lub Twoich pracowników lub przedstawicieli.
(f) Wszelkie spory między Tobą a Twoimi Użytkownikami Końcowymi.

14.2. Procedura

W przypadku gdy 5chat dochodzi od Ciebie odszkodowania na mocy niniejszej Sekcji XIV, powiadomimy Cię niezwłocznie na piśmie o roszczeniu, żądaniu, pozwie lub postępowaniu (pod warunkiem, że brak niezwłocznego powiadomienia nie zwolni Cię z Twoich obowiązków wynikających z niniejszego dokumentu, z wyjątkiem sytuacji, w której poniesiesz z tego powodu istotną szkodę). 5chat zastrzega sobie prawo, na własny koszt, do przejęcia wyłącznej obrony i kontroli nad jakąkolwiek sprawą podlegającą odszkodowaniu z Twojej strony, w którym to przypadku będziesz w pełni z nami współpracować w dochodzeniu wszelkich dostępnych środków obrony. Zgadzasz się nie rozstrzygać żadnej sprawy, w której masz obowiązek odszkodowania, bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, która nie zostanie bezpodstawnie wstrzymana, warunkowana ani opóźniona. Zgadzasz się zapłacić lub zwrócić 5chat wszystkie uzasadnione honoraria adwokackie i koszty poniesione w związku z taką obroną lub ugodą.

XV. Szczególne Postanowienia Prawa Polskiego (Prawa Konsumentów)

15.1. Zastosowanie

Niniejsza Sekcja XV ma zastosowanie w szczególności, jeśli jesteś „konsumentem” w rozumieniu prawa polskiego. Konsumentem jest generalnie osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (takiej jak niniejsza Umowa) z przedsiębiorcą (5chat), która nie jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ponadto, niektóre przepisy polskiego prawa konsumenckiego mogą mieć również zastosowanie do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą (jednoosobowa działalność gospodarcza), która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). 5chat oceni zastosowanie tych praw konsumenta na podstawie informacji, które Państwo podadzą, oraz Obowiązującego Prawa. Rozszerzenie niektórych form ochrony konsumentów na jednoosobowych przedsiębiorców pod określonymi warunkami wymaga starannego rozważenia przy identyfikacji takich użytkowników lub szerszego stosowania ochrony konsumentów w celu uproszczenia zgodności z przepisami.

15.2. Wymagania Informacyjne

5chat zobowiązuje się do dostarczenia wszelkich informacji wymaganych przez prawo polskie, w tym Ustawę o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. Informacje te, dotyczące szczegółów Usługi, identyfikacji dostawcy (zgodnie z Sekcją 1.1), cen, metod płatności, czasu trwania umowy, praw do rozwiązania umowy (w tym prawa do odstąpienia od umowy) oraz procedur reklamacyjnych, są udostępniane w niniejszych Warunkach, na naszej stronie internetowej (w tym na Stronie Cennika) oraz podczas procesu składania zamówienia.

15.3. Prawo Konsumenta do Odstąpienia od Umowy o Usługi Cyfrowe

Prawo do Odstąpienia: Jeśli jesteś Konsumentem, masz ustawowe prawo do odstąpienia od niniejszej Umowy (która jest umową o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym) w terminie czternastu (14) dni od dnia zawarcia niniejszej Umowy, bez podania przyczyny i zasadniczo bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych przez prawo.
Jak Odstąpić: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować 5chat o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić, na przykład, wysyłając pismo pocztą na nasz adres rejestrowy: , Polska, lub wysyłając wiadomość e-mail na adres . Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który można znaleźć pod adresem , ale nie jest to obowiązkowe. Zgodnie z ewoluującymi praktykami cyfrowymi i przyszłymi wymogami prawnymi, możemy również udostępnić funkcję odstąpienia od umowy online bezpośrednio za pośrednictwem Twojego Konta lub naszej strony internetowej.
Termin Odstąpienia: Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia niniejszej Umowy (tj. dnia, w którym zaakceptowałeś niniejsze Warunki i złożyłeś zamówienie na Usługę). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki Odstąpienia: W przypadku odstąpienia od niniejszej Umowy zgodnie z niniejszymi postanowieniami, 5chat zwróci Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za Usługę, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej Umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
UTRATA PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
PRZYJMUJESZ DO WIADOMOŚCI I WYRAŻASZ ZGODĘ NA NATYCHMIASTOWE ROZPOCZĘCIE ŚWIADCZENIA USŁUGI (KTÓRA STANOWI TREŚĆ CYFROWĄ LUB USŁUGĘ CYFROWĄ NIEDOSTarczANĄ NA NOŚNIKU MATERIALNYM) BEZPOŚREDNIO PO ZAWARCIU NINIEJSZEJ UMOWY I PRZED UPŁYWEM 14-DNIOWEGO USTAWOWEGO TERMINU DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

PONADTO PRZYJMUJESZ DO WIADOMOŚCI I ZGADZASZ SIĘ, ŻE POPRZEZ WYRAŻENIE TAKIEJ WYRAŹNEJ ZGODY NA NATYCHMIASTOWE ROZPOCZĘCIE ŚWIADCZENIA USŁUGI ORAZ PO ROZPOCZĘCIU ŚWIADCZENIA USŁUGI PRZEZ 5chat (NP. POPRZEZ UDZIELENIE CI DOSTĘPU DO TWOJEGO KONTA I FUNKCJONALNOŚCI USŁUGI), UTRACISZ PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD NINIEJSZEJ UMOWY ZGODNIE Z ART. 38 PKT 13) USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA (WDRAŻAJĄCEJ ART. 16 LIT. M) DYREKTYWY 2011/83/UE).

5chat dostarczy Ci potwierdzenie Twojej wyraźnej zgody i potwierdzenie utraty prawa do odstąpienia od umowy na trwałym nośniku (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na Twój zarejestrowany adres e-mail) wkrótce po zawarciu niniejszej Umowy i rozpoczęciu świadczenia Usługi. To potwierdzenie jest wymogiem prawnym. Prawidłowe postępowanie w kwestii „Utraty Prawa do Odstąpienia od Umowy” ma kluczowe znaczenie. Niedopełnienie obowiązku uzyskania Twojej wyraźnej uprzedniej zgody na natychmiastowe świadczenie usług oraz Twojego potwierdzenia utraty prawa do odstąpienia od umowy, a także niedopełnienie obowiązku potwierdzenia tego na trwałym nośniku, oznaczałoby, że zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy przez pełne 14 dni, nawet jeśli zacząłeś korzystać z Usługi. To sprawiłoby, że nasza ogólna polityka „braku zwrotów” (Sekcja 5.7) byłaby wobec Ciebie nieskuteczna w tym początkowym okresie.

15.4. Zakaz Klauzul Niedozwolonych

5chat zobowiązuje się do zapewnienia, że niniejsze Warunki są uczciwe, przejrzyste i nie zawierają żadnych postanowień, które byłyby uznane za „klauzule niedozwolone” w rozumieniu prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta, zgodnie z interpretacją Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za niedozwolone i tym samym niewiążące dla Ciebie jako Konsumenta, to postanowienie będzie w stosunku do Ciebie nieskuteczne, ale pozostała część Umowy pozostanie w pełnej mocy i będzie obowiązywać w możliwym zakresie.

15.5. Procedura Składania Reklamacji (dla Konsumentów)

Jeśli jesteś Konsumentem i masz jakiekolwiek reklamacje dotyczące Usługi lub jej świadczenia, możesz złożyć reklamację do 5chat drogą elektroniczną na adres lub wysyłając pismo pocztą na nasz adres rejestrowy: , Polska. Twoja reklamacja powinna zawierać co najmniej: Twoje imię i nazwisko (lub nazwę firmy, jeśli dotyczy), Twoje dane kontaktowe (adres e-mail lub adres pocztowy), jasny opis przedmiotu reklamacji i okoliczności ją uzasadniających oraz Twoje konkretne żądanie lub oczekiwanie dotyczące rozpatrzenia reklamacji.

5chat niezwłocznie potwierdzi otrzymanie Twojej reklamacji. Rozpatrzymy Twoją reklamację i udzielimy odpowiedzi w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, chyba że dłuższy termin będzie uzasadniony złożonością sprawy (w takim przypadku poinformujemy Cię o przedłużeniu terminu i jego przyczynach). Odpowiedź na reklamację zostanie Ci przekazana na piśmie lub na innym trwałym nośniku (np. e-mailem).

XVI. Prawo Właściwe i Rozwiązywanie Sporów

16.1. Prawo Właściwe

Niniejsza Umowa oraz wszelkie spory, roszczenia lub kontrowersje wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane, jej przedmiot, zawarcie lub ważność (w tym spory lub roszczenia o charakterze pozaumownym), podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej i będą interpretowane zgodnie z tym prawem, bez względu na jakiekolwiek przepisy kolizyjne lub zasady, które mogłyby prowadzić do zastosowania prawa innej jurysdykcji niż Polska.

16.2. Jurysdykcja

Z zastrzeżeniem Sekcji 16.4 (dotyczącej sporów konsumenckich), wszelkie pozwy, działania lub postępowania prawne wynikające z niniejszej Umowy lub Usługi lub z nimi związane będą wnoszone wyłącznie do właściwych sądów znajdujących się w , Polska. Każda ze Stron nieodwołalnie poddaje się wyłącznej jurysdykcji takich sądów w każdym takim pozwie, działaniu lub postępowaniu.

Jednakże, jeśli jesteś Konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, niniejszy wybór jurysdykcji nie pozbawi Cię ochrony przyznanej Ci przez przepisy prawa Twojego kraju zwykłego pobytu, od których nie można odstąpić w drodze umowy na mocy tego prawa (zgodnie z Rozporządzeniem Bruksela I bis (UE) nr 1215/2012). Podobnie, wybór prawa polskiego jako prawa właściwego (Sekcja 16.1) nie pozbawi Cię, w przypadku Konsumentów, ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Twojego kraju zwykłego pobytu, jeśli przepisy te są dla Ciebie korzystniejsze (zgodnie z Rozporządzeniem Rzym I (WE) nr 593/2008).

16.3. Polubowne Rozwiązywanie Sporów

Strony zgadzają się dołożyć wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie spory, roszczenia lub kontrowersje wynikające z niniejszej Umowy lub z nią związane w drodze polubownych negocjacji w dobrej wierze przed wszczęciem jakichkolwiek formalnych postępowań prawnych. W przypadku powstania sporu, Strona poszkodowana powiadomi o tym drugą Stronę na piśmie, a Strony podejmą próbę rozwiązania sporu w ciągu trzydziestu (30) dni od takiego powiadomienia.

16.4. Alternatywne Metody Rozwiązywania Sporów (ADR) / Internetowe Rozwiązywanie Sporów (ODR) dla Konsumentów

Jeśli jesteś Konsumentem i spór z 5chat nie może zostać rozwiązany w drodze polubownych negocjacji lub naszej wewnętrznej procedury reklamacyjnej (Sekcja 15.5), możesz mieć prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (Alternatywne Metody Rozwiązywania Sporów - ADR). Informacje dotyczące procedur ADR dostępnych dla Konsumentów w Polsce można zazwyczaj uzyskać od Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) i jego oddziałów regionalnych lub od Inspekcji Handlowej.

5chat niniejszym informuje, że w przypadku niektórych rodzajów sporów"].

Należy pamiętać, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), wcześniej dostępna do rozwiązywania sporów online, zostanie wycofana z możliwości składania nowych skarg od 20 marca 2025 r. i zostanie trwale zamknięta od 20 lipca 2025 r. 5chat jest świadome tej zmiany i będzie aktualizować swoje informacje dotyczące mechanizmów rozwiązywania sporów konsumenckich zgodnie z wymaganiami Obowiązującego Prawa. Podstawowa dyrektywa ADR (2013/11/UE) nadal obowiązuje i jest w trakcie rewizji, co może wprowadzić nowe obowiązki dla przedsiębiorców w zakresie uczestnictwa w ADR. Będziemy przestrzegać wszystkich obowiązujących wymogów prawnych dotyczących przekazywania Konsumentom informacji o ADR.

XVII. Postanowienia Końcowe

17.1. Zawiadomienia

Wszelkie zawiadomienia lub inne komunikaty dozwolone lub wymagane na mocy niniejszej Umowy, w tym dotyczące zmian niniejszej Umowy, będą sporządzane na piśmie. Zawiadomienia od 5chat do Ciebie mogą być przekazywane: (a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail powiązany z Twoim Kontem; lub (b) poprzez publikację na stronie internetowej Usługi lub w panelu Twojego Konta. Zawiadomienia od Ciebie do 5chat muszą być wysyłane pocztą elektroniczną na adres lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na nasz adres rejestrowy: , Polska, z dopiskiem: Dział Prawny. Zawiadomienia uważa się za doręczone w dniu pomyślnego przesłania (w przypadku poczty elektronicznej, jeśli nie zostanie otrzymana zwrotna wiadomość o błędzie) lub w dniu odbioru (w przypadku listów poleconych).

17.2. Rozdzielność Postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Umowy (lub część jakiegokolwiek postanowienia) zostanie uznane przez jakikolwiek sąd lub organ administracyjny właściwej jurysdykcji za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, to postanowienie lub część postanowienia zostanie, w wymaganym zakresie, uznane za usunięte, a ważność, legalność i wykonalność pozostałych postanowień niniejszej Umowy nie zostaną naruszone ani osłabione. Jeżeli jakiekolwiek nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem postanowienie byłoby ważne, wykonalne lub zgodne z prawem, gdyby usunięto z niego jakąś część, to postanowienie będzie stosowane z minimalną modyfikacją niezbędną do uczynienia go legalnym, ważnym i wykonalnym, zgodnie z pierwotnym zamiarem Stron.

17.3. Cesja

Nie możesz cedować, przenosić, udzielać sublicencji ani w inny sposób delegować żadnych swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, w całości lub w części, dobrowolnie, z mocy prawa lub w inny sposób, bez uprzedniej pisemnej zgody 5chat. Jakakolwiek próba cesji lub delegacji naruszająca niniejszą sekcję będzie nieważna.

5chat może swobodnie cedować lub przenosić niniejszą Umowę lub jakiekolwiek swoje prawa lub obowiązki wynikające z niniejszej Umowy, bez Twojej zgody, w całości lub w części, w związku z fuzją, przejęciem, reorganizacją korporacyjną, konsolidacją, sprzedażą wszystkich lub zasadniczo wszystkich swoich aktywów, lub na rzecz jakiegokolwiek podmiotu powiązanego, lub w ramach zmiany kontroli. Z zastrzeżeniem powyższego, niniejsza Umowa będzie wiązać i będzie działać na korzyść Stron, ich odpowiednich następców prawnych i dozwolonych cesjonariuszy.

17.4. Siła Wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności wobec drugiej Strony za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy (z wyjątkiem zobowiązań płatniczych), jeśli takie niewykonanie lub opóźnienie jest spowodowane Zdarzeniem Siły Wyższej. „Zdarzenie Siły Wyższej” oznacza wszelkie działania, zdarzenia, zaniechania lub wypadki pozostające poza rozsądną kontrolą Strony dotkniętej zdarzeniem, w tym między innymi działania siły wyższej (takie jak pożar, powódź, trzęsienie ziemi, burza, huragan lub inne klęski żywiołowe), wojna, inwazja, działania wrogów zewnętrznych, działania wojenne (niezależnie od tego, czy wojna została wypowiedziana), wojna domowa, rebelia, rewolucja, powstanie, władza wojskowa lub uzurpowana lub konfiskata, działania terrorystyczne, nacjonalizacja, sankcje rządowe, blokada, embargo, spór pracowniczy, strajk, lokaut lub przerwa lub awaria usług elektrycznych lub telekomunikacyjnych (w tym łączności internetowej) niezawiniona przez Stronę zobowiązaną. Strona dotknięta zdarzeniem dołoży rozsądnych starań, aby złagodzić skutki Zdarzenia Siły Wyższej i wznowić wykonywanie zobowiązań tak szybko, jak to będzie praktycznie możliwe. Polski Kodeks Cywilny również uznaje siłę wyższą za podstawę do zwolnienia z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań pod pewnymi warunkami.

17.5. Całość Umowy

Niniejsza Umowa, wraz z naszą Polityką Prywatności, Umową o Przetwarzaniu Danych (DPA), wszelką obowiązującą Umową o Poziomie Usługi (SLA), wszelkimi Formularzami Zamówienia wzajemnie podpisanymi przez Strony oraz wszelkimi innymi dokumentami wyraźnie włączonymi przez odniesienie do niniejszego dokumentu, stanowi całość porozumienia i ustaleń między Tobą a 5chat w odniesieniu do przedmiotu niniejszej Umowy. Niniejsza Umowa zastępuje wszelkie wcześniejsze lub równoczesne dyskusje, negocjacje, propozycje, oświadczenia, ustalenia i umowy między Stronami, ustne lub pisemne, dotyczące tego przedmiotu. W przypadku jakiegokolwiek konfliktu lub niezgodności między postanowieniami niniejszych Warunków Korzystania a jakimkolwiek Formularzem Zamówienia, warunki Formularza Zamówienia będą miały pierwszeństwo wyłącznie w odniesieniu do przedmiotu tego Formularza Zamówienia.

17.6. Brak Zrzeczenia się Praw

Niewykonanie lub opóźnienie przez którąkolwiek ze Stron w wykonaniu lub dochodzeniu jakiegokolwiek prawa lub postanowienia niniejszej Umowy nie będzie stanowić zrzeczenia się tego prawa lub postanowienia, ani nie wykluczy ani nie ograniczy dalszego wykonywania tego lub jakiegokolwiek innego prawa lub postanowienia. Jednorazowe lub częściowe wykonanie jakiegokolwiek prawa lub środka prawnego wynikającego z niniejszej Umowy nie uniemożliwi dalszego wykonywania tego prawa lub środka prawnego ani wykonywania jakiegokolwiek innego prawa lub środka prawnego. Zrzeczenie się jakiegokolwiek warunku niniejszej Umowy w jednym przypadku nie będzie uważane za zrzeczenie się tego warunku w jakimkolwiek przyszłym przypadku.

17.7. Stosunek Stron

Stosunek między Tobą a 5chat jest stosunkiem niezależnych kontrahentów. Żadne postanowienie niniejszej Umowy nie będzie interpretowane jako tworzące partnerstwo, spółkę joint venture, agencję, franczyzę, stosunek powierniczy lub stosunek pracy między Stronami. Żadna ze Stron nie ma prawa do zaciągania ani tworzenia jakichkolwiek zobowiązań lub odpowiedzialności w imieniu drugiej Strony, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszej Umowie.

17.8. Język

Niniejsze Warunki Korzystania zostały sporządzone w języku angielskim. Jeśli 5chat udostępni tłumaczenie niniejszych Warunków na jakikolwiek inny język, takie tłumaczenie jest udostępniane wyłącznie dla wygody, a wersja angielska będzie rozstrzygająca i wiążąca w przypadku jakichkolwiek niejasności, rozbieżności lub sprzeczności między wersją angielską a jakąkolwiek wersją przetłumaczoną, chyba że zabrania tego Obowiązujące Prawo w Twojej jurysdykcji.

Niezależnie od powyższego, jeśli jesteś Konsumentem w Polsce i 5chat dostarczyło Ci polską wersję językową niniejszych Warunków, lub jeśli Usługa była Ci oferowana w języku polskim, polska wersja językowa niniejszych Warunków może być uznana za wiążącą i rozstrzygającą zgodnie z polskimi przepisami o ochronie konsumentów i Ustawą o Języku Polskim. Jest to ważne rozważenie, ponieważ udostępnienie warunków w języku lokalnym dla konsumentów jest często wymogiem lub najlepszą praktyką w celu zapewnienia jasności i wykonalności.

17.9. Dane Kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań, uwag lub wątpliwości dotyczących niniejszej Umowy lub Usługi, prosimy o kontakt z 5chat pod adresem:

E-mail:

Adres Pocztowy: 5chat, , Polska, z dopiskiem: Dział Obsługi Klienta/Prawny.

Podsumowanie Przypadków Obejmujących Niniejsze Warunki Korzystania

Niniejsze podsumowanie przedstawia kluczowe obszary objęte Warunkami Korzystania („Warunki”) regulującymi korzystanie z widżetu czatu na żywo dostarczanego przez 5chat. Ma ono charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępuje pełnych Warunków.

1. Umowa i Zakres Usługi: Warunki ustanawiają wiążącą umowę prawną między 5chat a jej Użytkownikami. Definiują Usługę widżetu czatu na żywo, jej funkcje, oczekiwania dotyczące dostępności, postanowienia dotyczące wsparcia oraz prawa do aktualizacji lub modyfikacji usługi. Obejmuje to warunki dotyczące wszelkich oferowanych okresów próbnych.[5, 6, 15, 23]

2. Zarządzanie Kontem: Postanowienia obejmują tworzenie konta Użytkownika, wymóg podawania dokładnych informacji oraz obowiązki Użytkownika w zakresie utrzymania bezpieczeństwa i poufności konta. Zawarto również procedury powiadamiania 5chat o naruszeniach bezpieczeństwa.[9, 10, 11]

3. Opłaty, Płatności i Subskrypcje: Warunki szczegółowo opisują plany subskrypcji, opłaty, cykle rozliczeniowe, akceptowane metody płatności i automatyczne odnawianie subskrypcji. Określają również zmiany cen, odpowiedzialność za podatki, konsekwencje opóźnionych płatności lub braku płatności oraz ogólną zasadę niezwrotności opłat, z zastrzeżeniem wymogów prawnych, takich jak prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.[13, 15, 20, 23, 24]

4. Obowiązki Użytkownika i Dopuszczalne Użycie: Użytkownicy są zobowiązani do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa. Zasady Dopuszczalnego Użytkowania zabraniają niezgodnego z prawem, szkodliwego lub naruszającego prawa korzystania z Usługi, takiego jak przesyłanie obraźliwych treści, złośliwego oprogramowania lub spamu. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za wszelkie treści przesyłane za pośrednictwem ich konta oraz za interakcje z Użytkownikami Końcowymi ich stron internetowych, w tym za uzyskanie niezbędnych zgód na gromadzenie danych.[5, 9, 10, 13, 15, 24]

5. Własność Intelektualna: 5chat zachowuje wszelkie prawa własności do Usługi i jej własności intelektualnej. Użytkownikom udzielana jest ograniczona, niewyłączna licencja na korzystanie z Usługi w okresie subskrypcji. Własność treści użytkownika pozostaje przy Użytkowniku, który udziela 5chat licencji na wykorzystywanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia i ulepszania Usługi. Określono również warunki dotyczące opinii dostarczanych przez użytkowników.[6, 10, 13, 26]

6. Ochrona Danych i Prywatność (RODO/GDPR): Warunki podkreślają zgodność z przepisami o ochronie danych, w tym z RODO. Określają role 5chat (jako administratora danych kont użytkowników i podmiotu przetwarzającego dane użytkowników końcowych) oraz Użytkownika (jako administratora danych użytkowników końcowych). Odwołuje się do odrębnej Polityki Prywatności i Umowy o Przetwarzaniu Danych (DPA), które regulują szczegóły przetwarzania danych. Podkreślono obowiązki Użytkownika w zakresie zgodnego z prawem gromadzenia danych od Użytkowników Końcowych (np. zgoda, informacje o prywatności), a także zobowiązanie 5chat do bezpieczeństwa danych.[1, 5, 15, 16, 17, 20, 23]

7. Poufność: Określono obowiązki obu stron w zakresie ochrony poufnych informacji ujawnionych w trakcie relacji usługowej, ze standardowymi wyłączeniami i postanowieniami dotyczącymi ujawnienia wymaganego prawem.[15]

8. Usługi Stron Trzecich: Warunki wyłączają odpowiedzialność 5chat za wszelkie usługi lub integracje stron trzecich, z których Użytkownicy mogą korzystać w połączeniu z Usługą.[9, 15]

9. Okres Trwania i Rozwiązanie Umowy: Określono warunki dotyczące okresu subskrypcji, prawa Użytkownika do anulowania oraz prawa 5chat do zawieszenia lub rozwiązania Usługi (np. z powodu naruszenia warunków, braku płatności). Omówiono również skutki rozwiązania umowy, w tym postępowanie z danymi i przetrwanie niektórych klauzul.[9, 15, 18, 20, 23, 24]

10. Gwarancje i Wyłączenia Odpowiedzialności: 5chat udziela ograniczonych gwarancji dotyczących działania Usługi (np. z zachowaniem należytej staranności, zasadnicza zgodność z dokumentacją dla usług płatnych). W przeciwnym razie Usługa jest świadczona w stanie „tak jak jest”, z wyłączeniem innych gwarancji, z zastrzeżeniem obowiązkowych praw konsumentów wynikających z prawa polskiego.[11, 13, 22, 26]

11. Ograniczenie Odpowiedzialności: Warunki ograniczają odpowiedzialność 5chat za szkody pośrednie lub wtórne oraz ograniczają jej całkowitą łączną odpowiedzialność, zazwyczaj do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w niedawnym okresie. Ograniczenia te podlegają wyjątkom w przypadku rażącego niedbalstwa, umyślnego niewłaściwego postępowania i innych zobowiązań, których nie można wyłączyć na mocy prawa, zwłaszcza w odniesieniu do konsumentów.[11, 12, 14, 15, 25, 29]

12. Odszkodowanie: Użytkownicy zgadzają się zabezpieczyć 5chat przed roszczeniami wynikającymi z ich niewłaściwego korzystania z Usługi, naruszenia Warunków, naruszenia praw stron trzecich (zwłaszcza prywatności Użytkowników Końcowych) lub problemów związanych z ich Treściami Użytkownika.[11, 15]

13. Prawo Polskie i Prawa Konsumentów: Szczególne postanowienia mają zastosowanie do Użytkowników kwalifikujących się jako „konsumenci” w rozumieniu prawa polskiego. Obejmują one szczegółowe wymagania informacyjne, 14-dniowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy o usługi cyfrowe oraz warunki, na jakich to prawo wygasa (tj. po wyrażeniu zgody na natychmiastowe świadczenie usług i potwierdzeniu utraty tego prawa). Zawarto również ochronę przed klauzulami niedozwolonymi oraz określoną procedurę reklamacyjną dla konsumentów.[1, 14, 22, 25, 30, 31, 33]

14. Prawo Właściwe i Rozwiązywanie Sporów: Umowa podlega prawu polskiemu. Właściwe sądy w , Polska są wyznaczone do rozstrzygania sporów, z uwzględnieniem obowiązkowych praw konsumentów dotyczących jurysdykcji. Zawarto postanowienia dotyczące polubownego rozwiązywania sporów oraz informacje o Alternatywnych Metodach Rozwiązywania Sporów (ADR) dla konsumentów, z uwzględnieniem wycofania platformy ODR UE.[7, 35, 36, 37]

15. Postanowienia Końcowe: Niniejsza sekcja obejmuje standardowe klauzule prawne, takie jak zawiadomienia, rozdzielność postanowień, cesja, siła wyższa, całość umowy, brak zrzeczenia się praw, stosunek stron i język Warunków.[7, 11, 13, 15, 24]