Apprenez à installer 5chat sur WordPress en 5 minutes. Bénéficiez d'un chat en direct ultra-rapide qui se charge en 50 ms avec des fonctionnalités d'IA, un système de billetterie et un forfait gratuit à vie. Augmentez vos conversions de 40 % sans ralentir votre site.
Konrad Jarosinski
Auteur
28 juillet 2025
Mis à jour le 27 juillet 2025
WordPress alimente plus de 43 % de tous les sites Web sur Internet, ce qui en fait le système de gestion de contenu le plus populaire au monde. Des blogs personnels aux sites Web d'entreprise, WordPress dessert des millions d'entreprises dans le monde entier. Pour le commerce électronique seulement, WooCommerce alimente plus de 6,5 millions de boutiques en ligne, tandis que d'autres solutions comme Easy Digital Downloads, WP eCommerce et Ecwid portent le nombre total de boutiques en ligne basées sur WordPress à des dizaines de millions.
Lorsque vous exploitez une boutique en ligne ou un site Web professionnel, les questions des clients sont inévitables. Les visiteurs veulent en savoir plus sur les spécifications des produits, les délais d'expédition, les politiques de retour ou ont besoin d'aide pour naviguer sur votre site. Sans assistance immédiate, les clients potentiels abandonnent souvent leurs paniers - en fait, des études montrent que 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés, beaucoup citant l'incapacité à obtenir des réponses rapides comme raison principale.
C'est là que les solutions de support client deviennent essentielles. Qu'il s'agisse du chat en direct pour des réponses instantanées, d'un service d'assistance pour la gestion des demandes complexes ou d'un système de billetterie pour le suivi des problèmes des clients, disposer de l'infrastructure de support appropriée peut faire la différence entre un visiteur unique et un client fidèle. Le chat en direct, en particulier, a prouvé qu'il augmentait les conversions jusqu'à 40 % lorsqu'il est correctement mis en œuvre.
5chat est une plateforme de chat en direct moderne, conçue spécifiquement pour les sites Web soucieux de la performance. Contrairement aux solutions de chat traditionnelles qui peuvent ralentir votre site avec des scripts lourds, 5chat se charge en moins de 50 millisecondes avec une empreinte infime de 15 Ko - plus petite que la plupart des images sur votre site Web.
La première chose que vous remarquerez avec 5chat, c'est sa vitesse. On parle ici d'une vitesse phénoménale - moins de 50 millisecondes de temps de chargement par rapport aux 2 à 5 secondes que vous pourriez rencontrer avec d'autres widgets de chat. Ce paquet ultra-léger de 15 Ko signifie qu'il ne réduira pas les performances de votre site et ne nuira pas à vos scores Core Web Vitals. Si vous avez déjà hésité à ajouter le chat en direct par crainte de ralentir votre site, voici la solution que vous recherchez.
Mais la vitesse ne fait pas tout (même si c'est plutôt important). L'interface de chat elle-même est d'une fraîcheur remarquable - comme les applications de messagerie que vous utilisez au quotidien. Aucune sensation d'interface d'entreprise pesante ici. Vos visiteurs peuvent commencer à discuter naturellement, et vous obtenez tout le contexte dont vous avez besoin sur qui ils sont et ce qu'ils recherchent sur votre site. De plus, il existe une application mobile pour que vous puissiez répondre aux chats tout en prenant un café ou en vous rendant au travail. Pratique lorsque vous dirigez une entreprise en déplacement.
Maintenant, c'est là que ça devient vraiment intéressant - les fonctionnalités d'IA. 5chat utilise l'intelligence artificielle pour étiqueter et catégoriser automatiquement vos conversations, ce qui facilite la recherche du chat de la semaine dernière sur l'expédition au Canada. Il génère même des résumés en temps réel des conversations, de sorte que vous pouvez rapidement comprendre ce dont un client a besoin sans lire l'intégralité de l'historique des discussions. L'IA aide également à gérer les questions répétitives du type "quelles sont vos heures d'ouverture ?", ce qui vous libère pour les conversations qui nécessitent vraiment une touche humaine.
Au-delà du simple chat en direct, 5chat comprend également un système de billetterie approprié pour suivre et gérer les problèmes des clients. Cela signifie que, qu'une personne vous contacte par chat, par e-mail ou par tout autre canal, rien ne se perd dans la confusion. Chaque demande client est suivie et résolue correctement.
En ce qui concerne les tarifs, 5chat propose un plan gratuit solide qui est réellement gratuit (pas un de ces "essais gratuits" qui expirent après 14 jours). Lorsque votre entreprise se développe et que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, comme des capacités d'IA améliorées ou des outils de collaboration en équipe, des plans payants sont disponibles. Vous pouvez consulter les options de tarification actuelles sur 5chat.io.
D'accord, installons cette solution. L'ensemble du processus prend environ 5 minutes, et je vous promets que vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour y parvenir.
C'est certainement la méthode que je recommanderais à la plupart des gens. Elle est propre, simple et gère les mises à jour automatiquement.
Tout d'abord, accédez à votre tableau de bord d'administration WordPress et allez dans Plugins → Ajouter nouveau. Recherchez "5chat" et vous verrez apparaître le plugin officiel. Cliquez sur le bouton d'installation, puis activez-le une fois le téléchargement terminé.
Vous devrez maintenant récupérer votre jeton client. Si vous ne l'avez pas déjà fait, inscrivez-vous pour un compte gratuit sur 5chat.io. Une fois dans le tableau de bord, allez dans Paramètres → Paramètres du widget et copiez votre jeton client unique. Il est déjà mis en surbrillance pour faciliter la copie - ils ont pensé à tout.
Dans WordPress, allez dans Paramètres → 5chat et collez ce jeton. Enregistrez vos modifications et voilà - vous avez terminé. Le plugin valide tout automatiquement et confirme que votre installation fonctionne.
Peut-être que vous aimez faire les choses à l'ancienne, ou peut-être que vous avez simplement besoin de plus de contrôle sur l'endroit où le code va. Aucun jugement ici.
Commencez par vous connecter à votre tableau de bord 5chat et trouvez la section Installation. Choisissez WordPress parmi les options de plateforme et copiez le code d'installation qu'ils fournissent.
Vous avez maintenant quelques options pour ajouter ce code à votre site :
Si vous utilisez un plugin d'en-tête/pied de page (comme "Insert Headers and Footers"), collez simplement le code dans la section du pied de page et enregistrez. Simple comme bonjour.
Vous préférez utiliser le personnalisateur de thème ? Allez dans Apparence → Personnaliser, trouvez la section CSS supplémentaire ou HTML personnalisé, et déposez votre code dans la zone HTML du pied de page. Publiez et c'est parfait.
Pour les âmes courageuses qui souhaitent modifier leur thème directement, allez dans Apparence → Éditeur de thème, ouvrez footer.php et collez le code juste avant la balise de fermeture du body. Mettez à jour le fichier et croisez les doigts pour ne rien casser (je plaisante - il est assez difficile de tout gâcher).
Le moment de vérité est arrivé. Ouvrez votre site Web dans une nouvelle fenêtre de navigateur (le mode navigation privée est parfait pour cela) et recherchez le widget de chat. Il traîne généralement dans le coin inférieur droit. Cliquez dessus et envoyez-vous un message de test - quelque chose comme "Salut, ça marche ?".
Retournez à votre tableau de bord 5chat et vous devriez voir apparaître votre message. Le tableau de bord affichera également un statut "Installé" pour confirmer que tout est correctement connecté.
Voici la partie amusante - personnaliser le widget de chat pour qu'il corresponde à votre marque. Tout se passe dans le tableau de bord 5chat, et les modifications apparaissent instantanément sur votre site. Vous pouvez modifier les couleurs pour qu'elles correspondent à votre marque, télécharger votre logo, rédiger un message de bienvenue convivial qui vous ressemble (pas un robot) et définir vos heures de bureau afin que les gens sachent quand s'attendre à une réponse en direct.
La configuration de l'IA vaut également la peine d'y consacrer du temps. Vous pouvez lui apprendre à répondre aux questions courantes, ce qui vous évite de taper "Nous expédions dans tous les 50 États" pour la centième fois cette semaine.
Écoutez, le simple fait d'avoir le chat en direct sur votre site est formidable, mais voici comment vraiment le faire fonctionner pour vous. Essayez de répondre aux chats dans les 30 secondes lorsque vous êtes en ligne - cela fait une énorme différence dans la satisfaction de la clientèle. Laissez l'IA gérer les choses ennuyeuses pendant que vous vous concentrez sur les conversations qui nécessitent cette touche personnelle. Gardez un œil sur vos analyses de chat pour voir quelles questions reviennent le plus souvent (indice : ce sont d'excellents ajouts à la page FAQ).
Si vous avez une équipe, assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde quant à la façon de gérer les situations courantes. Et n'oubliez pas de demander un retour d'information après les discussions - les clients ont généralement d'excellentes idées pour améliorer votre service.
L'ajout du chat en direct à votre site Web WordPress n'a pas besoin d'être compliqué ou coûteux. Avec l'approche axée sur la performance de 5chat, vous bénéficiez de fonctionnalités de niveau entreprise sans sacrifier la vitesse ou l'expérience utilisateur de votre site.
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Avec le plan gratuit de 5chat, vous pouvez commencer à interagir avec vos clients immédiatement et passer à une version supérieure à mesure que votre entreprise se développe. Installez-le dès aujourd'hui et découvrez pourquoi les sites WordPress soucieux de la performance choisissent 5chat pour leurs besoins de support client.