Πώς να Προσθέσετε Live Chat στην Ιστοσελίδα σας WordPress με το 5chat

Το WordPress τροφοδοτεί πάνω από το 43% όλων των ιστοσελίδων στο διαδίκτυο, καθιστώντας το το πιο δημοφιλές σύστημα διαχείρισης περιεχομένου στον κόσμο. Από προσωπικά blogs μέχρι εταιρικές ιστοσελίδες, το WordPress εξυπηρετεί εκατομμύρια επιχειρήσεις παγκοσμίως. Μόνο για το e-commerce, το WooCommerce τροφοδοτεί πάνω από 6,5 εκατομμύρια online καταστήματα, ενώ άλλες λύσεις όπως το Easy Digital Downloads, WP eCommerce και Ecwid φέρνουν τον συνολικό αριθμό των online καταστημάτων που βασίζονται στο WordPress σε δεκάδες εκατομμύρια.

Γιατί οι Ιστοσελίδες E-commerce Χρειάζονται Επαγγελματική Υποστήριξη Πελατών

Όταν διαχειρίζεστε ένα online κατάστημα ή οποιαδήποτε ιστοσελίδα επιχείρησης, οι ερωτήσεις των πελατών είναι αναπόφευκτες. Οι επισκέπτες θέλουν να μάθουν για τις προδιαγραφές των προϊόντων, τους χρόνους αποστολής, τις πολιτικές επιστροφής, ή χρειάζονται βοήθεια για την πλοήγηση στον ιστότοπό σας. Χωρίς άμεση υποστήριξη, οι πιθανοί πελάτες συχνά εγκαταλείπουν τα καλάθια τους – στην πραγματικότητα, μελέτες δείχνουν ότι το 70% των online καλαθιών αγορών εγκαταλείπονται, με πολλούς να αναφέρουν την αδυναμία να λάβουν γρήγορες απαντήσεις ως βασικό λόγο.

Εδώ είναι που οι λύσεις υποστήριξης πελατών γίνονται απαραίτητες. Είτε πρόκειται για live chat για άμεσες απαντήσεις, ένα helpdesk για τη διαχείριση πολύπλοκων ερωτημάτων ή ένα σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για την παρακολούθηση θεμάτων πελατών, η ύπαρξη της σωστής υποδομής υποστήριξης μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός επισκέπτη μιας φοράς και ενός πιστού πελάτη. Το live chat, ειδικότερα, έχει αποδειχθεί ότι αυξάνει τις μετατροπές έως και 40% όταν εφαρμόζεται σωστά.

Παρουσιάζοντας το 5chat: Αστραπιαίο Live Chat Σχεδιασμένο για Απόδοση

Το 5chat είναι μια σύγχρονη πλατφόρμα live chat που έχει σχεδιαστεί ειδικά για ιστοσελίδες που δίνουν έμφαση στην απόδοση. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές λύσεις chat που μπορούν να επιβραδύνουν τον ιστότοπό σας με βαριά scripts, το 5chat φορτώνει σε λιγότερο από 50 χιλιοστά του δευτερολέπτου με ένα μικροσκοπικό αποτύπωμα 15KB – μικρότερο από τις περισσότερες εικόνες στον ιστότοπό σας.

Τι Κάνει το 5chat Διαφορετικό

Το πρώτο πράγμα που θα παρατηρήσετε στο 5chat είναι η ταχύτητά του. Μιλάμε για πραγματικά γρήγορα εδώ – κάτω από 50 χιλιοστά του δευτερολέπτου χρόνου φόρτωσης σε σύγκριση με τα 2-5 δευτερόλεπτα που μπορεί να αντιμετωπίσετε με άλλα widgets chat. Αυτό το εξαιρετικά ελαφρύ πακέτο 15KB σημαίνει ότι δεν θα επιβραδύνει την απόδοση του ιστότοπού σας ή θα επηρεάσει τα σκορ Core Web Vitals σας. Αν έχετε διστάσει ποτέ να προσθέσετε live chat επειδή ανησυχούσατε για την επιβράδυνση του ιστότοπού σας, αυτή είναι η λύση που ψάχνετε.

Αλλά η ταχύτητα δεν είναι τα πάντα (αν και είναι πολύ σημαντική). Η ίδια η διεπαφή chat αισθάνεται αναζωογονητικά οικεία – όπως οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείτε καθημερινά. Χωρίς άβολη εταιρική αίσθηση εδώ. Οι επισκέπτες σας μπορούν να ξεκινήσουν να συνομιλούν φυσικά και λαμβάνετε όλο το πλαίσιο που χρειάζεστε για το ποιοι είναι και τι ψάχνουν στον ιστότοπό σας. Επιπλέον, υπάρχει μια εφαρμογή για κινητά ώστε να μπορείτε να απαντάτε σε συνομιλίες ενώ πίνετε καφέ ή μετακινείστε. Πολύ χρήσιμο όταν διαχειρίζεστε μια επιχείρηση εν κινήσει.

Τώρα εδώ είναι που γίνεται πραγματικά ενδιαφέρον – τα χαρακτηριστικά AI. Το 5chat χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να επισημαίνει και να κατηγοριοποιεί αυτόματα τις συνομιλίες σας, καθιστώντας εξαιρετικά εύκολο να βρείτε αυτήν τη συνομιλία από την περασμένη εβδομάδα σχετικά με την αποστολή στον Καναδά. Δημιουργεί ακόμη και περιλήψεις συνομιλιών σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να ενημερωθείτε γρήγορα για το τι χρειάζεται ένας πελάτης χωρίς να διαβάσετε όλο το ιστορικό συνομιλιών. Το AI βοηθά επίσης στην αντιμετώπιση αυτών των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων τύπου "ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;", ελευθερώνοντάς σας για τις συνομιλίες που πραγματικά χρειάζονται ανθρώπινη επαφή.

Εκτός από το live chat, το 5chat περιλαμβάνει επίσης ένα πλήρες σύστημα έκδοσης εισιτηρίων για την παρακολούθηση και τη διαχείριση θεμάτων πελατών. Αυτό σημαίνει ότι είτε κάποιος επικοινωνήσει μέσω chat, email ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού, τίποτα δεν χάνεται. Κάθε ερώτημα πελάτη παρακολουθείται και επιλύεται σωστά.

Όσον αφορά την τιμολόγηση, το 5chat προσφέρει ένα πραγματικά δωρεάν πλάνο που είναι όντως δωρεάν (όχι μία από αυτές τις "δωρεάν δοκιμές" που λήγουν μετά από 14 ημέρες). Όταν η επιχείρησή σας αναπτύσσεται και χρειάζεστε πιο προηγμένα χαρακτηριστικά όπως βελτιωμένες δυνατότητες AI ή εργαλεία ομαδικής συνεργασίας, υπάρχουν διαθέσιμα πληρωμένα πλάνα. Μπορείτε να δείτε τις τρέχουσες επιλογές τιμολόγησης στο 5chat.io.

Εγκατάσταση του 5chat στην Ιστοσελίδα σας WordPress

Εντάξει, ας εγκαταστήσουμε αυτό το εργαλείο. Η όλη διαδικασία διαρκεί περίπου 5 λεπτά, και σας υπόσχομαι ότι δεν χρειάζεται να είστε τεχνικός μάγος για να το καταφέρετε.

Μέθοδος 1: Χρησιμοποιώντας το Επίσημο Plugin WordPress (Ο Εύκολος Τρόπος)

Αυτό σίγουρα είναι η μέθοδος που θα συνιστούσα για τους περισσότερους. Είναι καθαρή, απλή και χειρίζεται τις ενημερώσεις αυτόματα.

Πρώτον, συνδεθείτε στο admin dashboard του WordPress και μεταβείτε στα Plugins → Add New. Αναζητήστε το "5chat" και θα δείτε το επίσημο plugin να εμφανίζεται. Πατήστε αυτό το κουμπί εγκατάστασης και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το μόλις ολοκληρωθεί η λήψη.

Τώρα θα χρειαστεί να πάρετε το client token σας. Αν δεν το έχετε κάνει ήδη, εγγραφείτε για έναν δωρεάν λογαριασμό στο 5chat.io. Μόλις συνδεθείτε στο dashboard, μεταβείτε στις Settings → Widget Settings και αντιγράψτε το μοναδικό client token σας. Είναι ήδη επισημασμένο για εύκολη αντιγραφή – τα έχουν σκεφτεί όλα.

Πίσω στο WordPress, μεταβείτε στις Settings → 5chat και επικολλήστε αυτό το token. Αποθηκεύστε τις αλλαγές σας και έτοιμοι – τελειώσατε. Το plugin επικυρώνει τα πάντα αυτόματα και επιβεβαιώνει ότι η εγκατάστασή σας λειτουργεί.

Μέθοδος 2: Χειροκίνητη Εγκατάσταση (Για όσους Θέλουν Περισσότερο Έλεγχο)

Ίσως σας αρέσει να κάνετε τα πράγματα με τον δύσκολο τρόπο, ή ίσως απλά χρειάζεστε περισσότερο έλεγχο για το πού πηγαίνει ο κώδικας. Κανένα πρόβλημα.

Ξεκινήστε συνδεόμενοι στο dashboard του 5chat και βρίσκοντας την ενότητα Εγκατάσταση. Επιλέξτε WordPress από τις επιλογές πλατφόρμας και αντιγράψτε τον κωδικό εγκατάστασης που παρέχουν.

Τώρα έχετε μερικές επιλογές για την προσθήκη αυτού του κώδικα στον ιστότοπό σας:

Αν χρησιμοποιείτε ένα plugin κεφαλίδας/υποσέλιδου (όπως "Insert Headers and Footers"), απλώς επικολλήστε τον κωδικό στην ενότητα του υποσέλιδου και αποθηκεύστε. Εύκολο.

Προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε το theme customizer; Μετα