Scopri come installare 5chat su WordPress in soli 5 minuti. Ottieni una chat dal vivo ultraveloce che si carica in 50 ms con funzionalità AI, sistema di ticketing e un piano sempre gratuito. Aumenta le conversioni fino al 40% senza rallentare il tuo sito.
Konrad Jarosinski
Autore
28 luglio 2025
Aggiornato il 27 luglio 2025
WordPress alimenta oltre il 43% di tutti i siti web su Internet, rendendolo il sistema di gestione dei contenuti più popolare al mondo. Dai blog personali ai siti web aziendali, WordPress serve milioni di aziende in tutto il mondo. Solo per l'e-commerce, WooCommerce alimenta oltre 6,5 milioni di negozi online, mentre altre soluzioni come Easy Digital Downloads, WP eCommerce ed Ecwid portano il numero totale di negozi online basati su WordPress a decine di milioni.
Quando gestisci un negozio online o qualsiasi sito web aziendale, le domande dei clienti sono inevitabili. I visitatori vogliono conoscere le specifiche dei prodotti, i tempi di spedizione, le politiche di reso o hanno bisogno di aiuto per navigare nel tuo sito. Senza un supporto immediato, i potenziali clienti spesso abbandonano i loro carrelli - infatti, gli studi dimostrano che il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato, e molti citano l'incapacità di ottenere risposte rapide come motivo principale.
È qui che le soluzioni di assistenza clienti diventano essenziali. Che si tratti di live chat per risposte immediate, di un helpdesk per la gestione di richieste complesse o di un sistema di ticketing per il monitoraggio dei problemi dei clienti, avere la giusta infrastruttura di supporto può fare la differenza tra un visitatore occasionale e un cliente fedele. La live chat, in particolare, ha dimostrato di aumentare le conversioni fino al 40% se implementata correttamente.
5chat è una moderna piattaforma di live chat progettata specificamente per siti web attenti alle prestazioni. A differenza delle soluzioni di chat tradizionali che possono rallentare il tuo sito con script pesanti, 5chat si carica in meno di 50 millisecondi con un ingombro di soli 15 KB - più piccolo della maggior parte delle immagini sul tuo sito web.
La prima cosa che noterai di 5chat è la sua velocità. Stiamo parlando di velocità elevata - meno di 50 millisecondi di tempo di caricamento rispetto ai 2-5 secondi che potresti sperimentare con altri widget di chat. Quel pacchetto ultra-leggero da 15 KB significa che non rallenterà le prestazioni del tuo sito né influirà sui tuoi punteggi Core Web Vitals. Se hai mai esitato ad aggiungere la live chat perché eri preoccupato di rallentare il tuo sito, questa è la soluzione che stavi cercando.
Ma la velocità non è tutto (anche se è piuttosto importante). L'interfaccia della chat stessa è piacevolmente familiare - come le app di messaggistica che usi ogni giorno. Niente sensazioni aziendali ingombranti qui. I tuoi visitatori possono iniziare a chattare in modo naturale e tu ottieni tutto il contesto di cui hai bisogno su chi sono e su cosa stanno guardando sul tuo sito. Inoltre, c'è un'app mobile così puoi rispondere alle chat mentre prendi un caffè o vai al lavoro. Abbastanza comodo quando gestisci un'attività in movimento.
Ed è qui che diventa davvero interessante - le funzionalità AI. 5chat utilizza l'intelligenza artificiale per taggare e categorizzare automaticamente le tue conversazioni, rendendo facilissimo trovare quella chat della settimana scorsa sulla spedizione in Canada. Genera anche riepiloghi in tempo reale delle conversazioni, in modo da poter capire rapidamente ciò di cui un cliente ha bisogno senza leggere l'intera cronologia della chat. L'AI aiuta anche a gestire le domande ripetitive del tipo "quali sono i vostri orari di lavoro?", liberandoti per le conversazioni che hanno davvero bisogno di un tocco umano.
Oltre alla live chat, 5chat include anche un sistema di ticketing completo per monitorare e gestire i problemi dei clienti. Ciò significa che, sia che qualcuno ti contatti tramite chat, e-mail o qualsiasi altro canale, nulla va perso nel trambusto. Ogni richiesta del cliente viene monitorata e risolta correttamente.
Per quanto riguarda i prezzi, 5chat offre un solido piano gratuito che è effettivamente gratuito (non una di quelle "prove gratuite" che scadono dopo 14 giorni). Quando la tua attività cresce e hai bisogno di funzionalità più avanzate come funzionalità AI avanzate o strumenti di collaborazione in team, sono disponibili piani a pagamento. Puoi controllare le attuali opzioni di prezzo su 5chat.io.
Ok, installiamo questa cosa. L'intero processo richiede circa 5 minuti e ti prometto che non devi essere un mago della tecnologia per riuscirci.
Questo è sicuramente il percorso che consiglierei alla maggior parte delle persone. È pulito, semplice e gestisce gli aggiornamenti automaticamente.
Innanzitutto, accedi alla dashboard di amministrazione di WordPress e vai su Plugin → Aggiungi nuovo. Cerca "5chat" e vedrai apparire il plugin ufficiale. Premi il pulsante Installa, quindi attivalo una volta terminato il download.
Ora dovrai recuperare il tuo client token. Se non l'hai già fatto, registrati per un account gratuito su 5chat.io. Una volta nella dashboard, vai su Impostazioni → Impostazioni widget e copia il tuo client token univoco. È già evidenziato per una facile copia - hanno pensato a tutto.
Tornando a WordPress, vai su Impostazioni → 5chat e incolla quel token. Salva le modifiche e boom - hai finito. Il plugin convalida tutto automaticamente e conferma che l'installazione funziona.
Forse ti piace fare le cose in modo difficile, o forse hai solo bisogno di più controllo su dove va il codice. Nessun giudizio qui.
Inizia accedendo alla tua dashboard 5chat e trovando la sezione Installazione. Scegli WordPress dalle opzioni della piattaforma e copia il codice di installazione fornito.
Ora hai alcune opzioni per aggiungere questo codice al tuo sito:
Se stai usando un plugin header/footer (come "Insert Headers and Footers"), incolla semplicemente il codice nella sezione footer e salva. Facile.
Preferisci utilizzare il personalizzatore del tema? Vai su Aspetto → Personalizza, trova la sezione CSS aggiuntivo o HTML personalizzato e inserisci il tuo codice nell'area HTML del footer. Premi pubblica e sei a posto.
Per le anime coraggiose che vogliono modificare direttamente il loro tema, vai su Aspetto → Editor del tema, apri footer.php e incolla il codice appena prima del tag body di chiusura. Aggiorna il file e incrocia le dita che non hai combinato guai (scherzo - è abbastanza difficile fare danni).
È ora del momento della verità. Apri il tuo sito web in una nuova finestra del browser (la modalità in incognito funziona benissimo per questo) e cerca il widget della chat. Di solito è nell'angolo in basso a destra. Fai clic e inviati un messaggio di prova - qualcosa come "Ciao, funziona?"
Torna alla tua dashboard 5chat e dovresti vedere apparire il tuo messaggio. La dashboard mostrerà anche lo stato "Installato" per confermare che tutto è collegato correttamente.
Ecco la parte divertente: personalizzare il widget della chat per abbinarlo al tuo brand. Tutto accade nella dashboard 5chat e le modifiche vengono visualizzate istantaneamente sul tuo sito. Puoi modificare i colori per abbinarli al tuo brand, caricare il tuo logo, scrivere un messaggio di benvenuto amichevole che ti assomigli (non un robot) e impostare i tuoi orari di lavoro in modo che le persone sappiano quando aspettarsi una risposta dal vivo.
Vale la pena dedicare del tempo anche alla configurazione dell'AI. Puoi insegnarle come rispondere alle domande più comuni, il che ti evita di digitare "Spediamo in tutti i 50 stati" per la centesima volta questa settimana.
Guarda, avere la live chat sul tuo sito è fantastico, ma ecco come farla funzionare davvero per te. Cerca di rispondere alle chat entro 30 secondi quando sei online: fa un'enorme differenza nella soddisfazione del cliente. Lascia che l'AI gestisca le cose noiose mentre ti concentri sulle conversazioni che necessitano di quel tocco personale. Tieni d'occhio le tue analisi della chat per vedere quali domande vengono poste più spesso (suggerimento: queste sono ottime aggiunte alla pagina delle FAQ).
Se hai un team, assicurati che tutti siano sulla stessa pagina su come gestire le situazioni comuni. E non dimenticare di chiedere un feedback dopo le chat: i clienti di solito hanno ottime idee per migliorare il tuo servizio.
Aggiungere la live chat al tuo sito web WordPress non deve essere complicato o costoso. Con l'approccio incentrato sulle prestazioni di 5chat, ottieni funzionalità di livello aziendale senza sacrificare la velocità del tuo sito o l'esperienza utente.
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